Рефинансирование и проблемы оплаты ипотеки

Являюсь клиентом банка более 10 лет. В 2006 стал клиентом ВТБ, а в 2007 клиентом ВТБ24. В мае 2016 года взял ипотеку в ВТБ24 и до 2018 все было хорошо. Сначала начались проблемы по проверке страховки. После уплаты очередного взноса в конце апреля 2018 примерно раз в месяц приходили СМС о необходимости оплаты. После каждой такой СМС я посылал платежку и все необходимые данные на e-mail адрес банка. Периодически мне звонили менеджеры и им я тоже рассказывал о том, что все оплачено и данные лежат у них в ящике. После 3 раза наконец мою платежку нашли и проблемы, как мне казалось, окончились. Осенью 2018 года я решил попробовать снизить процентную ставку по ипотеке, почитал документы банка и собрал необходимые документы. Как оказалось, документы не понадобились и в октябре месяце я написал заявление. Примерно через 3 недели решил поинтересоваться судьбой заявления и по горячей линии мне сообщили, что снижение предварительно одобрено и надо только приехать в офис банка и написать заявление. Я решил написать заявление еще раз, и сделал это в начале ноября. После этого начались проблемы. В ноябре с карты, с которой осуществлялись выплаты, перестал списываться очередной платеж. Чтобы не допустить просрочки, по совету хелпдеска, платеж был проведен через «текущий» счет, и я так же оставил заявку на решение проблемы. По моей заявке мне объяснили, что карта отвязалась от сервиса по перевыпуску (что странно, перевыпуск карты был за год и 4 месяца до события), и необходимо в офисе перепривязать карту. Что и было сделано в очередное посещение офиса банка. Тогда же я решил попробовать написать заявление о понижении процентной ставки еще раз. Уже в январе 2019 года я получил результаты этих действий: 1. В снижении ставки отказано 2. Платеж точно также не списывается с карты. Из этой истории я сделал вывод, что декларируемая банком лояльность к клиентам по факту выливается в отношение –«можешь – значит платишь», а технические проблемы решаются методом «научного тыка»