Банк одобрил ипотеку, а ставка сюрприз!

Здравствуйте!В банке ВТБ являюсь участником зарплатного проекта, есть мультикарта. Действующий сотрудник полиции. Решил взять ипотеку, сделал заявку по горячей линии. Мой ипотечный менеджер Т-кий Владислав Е-вич. 29.12.2018 собрал необходимые документы и подал заявку в банк, 10.01.2019 пришло одобрение. В тот же день мне позвонил мой менеджер и сообщил(дословно): ваша заявка одобрена, сумма 2275000₽, но процент по ипотеке 7,75 и это сбой в программе, мы с вами оговаривали ставку 8,5%, в связи с этим при заключении сделки процент будет перерасчитан и будет составлять 8,5%, я сделал соответствующую заявку в техотдел. Вы можете собирать документы на новую квартиру, необходимую памятку я вам дал. На этом разговор с менеджером закончился.21.01.19 я обратился в бюро оценки(разрешёное втб), договорился о внесении задатка за новую квартиру. 22.01.19 в 8.30 я связался со своим менеджером и уточнил сумму ежемесячного платежа при максимальной сумме кредита, мне расчитали платёж исходя из 8,5%. Но, в 14.00 мне позвонил менеджер Т-кий и сообщил, что(дословно):  процентную ставку по вашей ипотеке банк так и не расчитал, заявка в техподдержку отправлена, но оставлена без изменений. Такая проблема существует у всех кто подал заявку по ипотеке в конце декабря и банк ни как не может решить эту проблему, сбой в программе глобальный и предложил решение этой проблемы, нам необходимо подать заявку на ипотеку повторно, но уже под 9,25%. И в подтверждение своих слов рассказал историю, как один сотрудник полиции в момент подписания документов в банке получил отказ из-за этого сбоя, но благодаря граммотным действиям сотрудника банка, в тот же день была подана повторная заявка на ипотеку и была сразу одобрена под 9,25%, сделка не была сорвана! На мой вопрос: если бы я дал задаток и оплатил оценку, кто возместил бы мне затраты-ответа я не получил. Сколько ждать решения техотдела? Ответ: до конца недели, я так думаю. Звонок на горячую линию ВТБ зациклил меня на моего менеджера, который так и не может дать мне ответы на мои вопросы. Заученные ответы с горячей линии: мы не можем увидить вашу заявку, эти вопросы необходимо решать с вашим менеджером! Обратитесь к своему менеджеру! Возник ряд вопросов на которые очень хочу получить ответ: 1. Какая процентная ставка по моей ипотеке? 2. Почему при одобренной ипотеке, я с 10.01.19 по сей день не могу приобрести квартиру по вине сбоя программы банка? 3. Когда техотдел решит вопрос по процентной ставке, дата? 4. Не хотят ли сотрудники банка воспользоваться ситуацией, когда потраченно куча времени, собраны документы, стороны договорились о сделке и в момент сделки навязать выгодные для себя условия? 5. Правда, что один из крупнейших банков РФ не может устранить сбой в программе. Поставил оценку 1, так как считаю что услуга не оказана! Общение менеджера со мной вежливое, очередей нет. Оценка именно по процессу получения ипотеки.надеюсь на скорейшее решение вопроса.