Безответственное отношение сотрудников к обоснованным претензиям

В период с 2013 по 2017 год у меня был потребительский кредит в Банке Москвы, платежи по которому вносились своевременно и в полном объеме. 23 сентября 2017 мной был полностью погашен кредит и получена справка об отсутствии задолженности и прекращении кредитного договора №09.39/15/01157-13. По состоянию на 20.12.2018 по данным Эквифакс и НБКИ с 30.11.2015 у меня существовала задолженность перед банком ВТБ по вышеуказанному кредиту, платежи не вносились, существует просрочка по платежам более 90 дней. 20.12.2018 мной была отправлена претензия в Банк ВТБ #CR-6062152 с описанием сложившейся ситуации, в ответном сообщении 28.12.2018 банк уведомил меня о внесении изменений в БКИ. На данный момент по состоянию на 23.01.2019 по данным Эквифакс задолженность отсутствует, но с августа 2015 года мной не производились платежи по кредиту, просрочка по платежам составила от 2 до 9 месяцев, последние 15 платежей имеют статус "просрочка более 240 дней, безнадежный долг". По данным НБКИ просроченная задолженность составляет 9 385 р., выплачено 272 915 р. при сумме долга 320 000 р. Таким образом, со стороны банка были внесены изменения в Эквифакс только в отношении суммы задолженности, но другие негативные факторы, влияющие на кредитный рейтинг, были оставлены без изменений. В данные, предоставляемые в НБКИ изменения внесены не были. В завершении, для получения данной информации мне пришлось повторно заказать выписки в БКИ общей стоимостью 845 р. На мой взгляд, данная ситуация показывает полную некомпетентность как сотрудников, ответственных за предоставление данных в БКИ, так и сотрудников, ответственных за работу с негативными отзывами. Два из двух, так сказать.