Отделение ВТБ на Беляево

Вчера, 22 января, обратилась в отделение ВТБ на Беляево с целью получения ранее заказанной дебетовой карты. Все началось с того, что терминал по выдаче талонов не работал. Талоны с недовольным выражением лица выдавала сотрудник отделения на ресепшен. Для информации, 16 января, когда я пошла делать заявку на выпуск карты, терминал также не работал, талоны не выдавали вообще, здравствуй, "живая очередь". Прошла неделя, терминал, видимо, починить не удосужились.  Получив талон, после фразы: "Перед Вами 7 человек. Ждать будете?", в 19:34, стала ожидать своей очереди, но с учетом того, что рабочий день в отделении подходил к концу (они работают до 20:00), операторы тянули время и быстро обслуживать клиентов не собирались (отмечу, что до 19:53 в большинстве окошек обслуживали тех клиентов, которых я застала, когда пришла, т.е. минимум 25-30 мин). С учетом растущего количества ожидающих людей, специалист из окошка № 1, пока ее клиент совершала операции в кассе банка, стала приглашать клиентов для проведения "быстрых" операций (выдача карт). Специалист из окошка №2 просто сидел и ждал, когда вернется его клиент, хотя это время можно было бы также потратить на выдачу карт.  Очень заинтересовала работа сотрудника на ресепшен: 1. Ближе к закрытию пришел мужчина, чтобы получить карту. Сначала она ему сказала, что отделение скоро закроется и он не успеет, т.к. перед ним очередь, а потом вне очереди усадила его в окошко №2, и он раньше остальных получил свою карту.   2. Когда в 19:53 наконец-то началось движение клиентов у операторов, она стала рассаживать клиентов, несмотря на номера ранее выданных талонов,  поясняя это все тем, что касса скоро закроется. В итоге, женщина с расходно-приходной операцией, которой также нужно было затем пройти в кассу, не выдерживала (она прождала там почти час!), стала возмущаться, что секретарь вперед нее направила к оператора мужчину, который пришел позже, и ушла. Некоторые операторы только ехидно улыбались данной ситуации, конечно, минус 1 проблема. Совершенно непонятно почему сотрудник банка позволяет себе так себя вести с клиентами. Наконец-то дождавшись приглашения в окошко №5 (в лучшем случае, на часах к этому моменты было 19:58-20:00. Естественно, в это время все табло уже были выключены, двери в банке закрыты, камера, записывающая процесс работы с клиентом, опущена, осталось пару человек.), оператор взяла паспорт и минут 5-7 "искала" мою карту в компьютере. Даже последние цифры новой карты, которые я ей озвучила, не смогли помочь. Затем вернулся ее предыдущий клиент и она стала еще минут 10-15 работать с ним, а я просто сидела. Спасибо оператору из окошка №6, который буквально за 2 минуты нашел мою карту и оперативно отпустил из этого ада. Считаю подобную организацию работы отделения недопустимой и негативно сказывающейся на имидже такого крупного банка страны.  Понятно, что не все клиенты будут писать жалобы на работу сотрудников, - на это, видимо, они и рассчитывают. P.S. В тексте не пишу имен операторов, т.к. никаких опознавательных бейджей я у них не обнаружила, поэтому просто пишу номера окошек.