Зачем банк содержит Call-центр, если надо потом написать то же самое по почте?

23.01.2019 14:43
1879
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
ВТБ - что же с вами твориться? Взял Мультикарту - наиболее рекламируемый банком продукт. В качестве бонусной опции включил кэш-бэк. И, естественно, периодически хочется видеть - сколько ждать. Еще в начале января было все хорошо -  вкладка "бонус", шкала. Отлично. Смотрю сегодня - нету. Начал опасаться, что резко изменились правила или, вообще, отключили опцию. Звоню. Выясняю, что специалист КЦ все видит - все подключено, за декабрь ждите до конца января.  Объясняю, что в Интернет-банке я не вижу информации. Повыяснял, перевел меня на некоего технического специалиста, который, подозреваю увидел то же самое и выслал мне инструкцию по созданию скриншота, и попросил направить на мэйл. Ок, но что это получается - один из ведущих банков в стране не может качественно проработать свой Интернет-банк - это раз. Два - зачем вы держите людей в call-центре, да еще переводите на техспециалиста, который рекомендует, выслушав клиента направить скриншот с проблемой. Единицу не ставлю, только потому, что ребята в КЦ вежливые и, подозреваю, в проблеме не виноваты. Скрин я вам, кстати, отправил - решайте.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-27T19:51:30+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
ВТБ
ВТБ
2019-01-23T18:19:03+03:00
Алексей, здравствуйте! Для того, чтобы мы могли провести проверку по описанному Вами вопросу, просим прислать скриншот экрана личного кабинета с отражением даты и времени формирования скриншота. Также сообщите, пожалуйста, когда и с какого номера телефона Вы звонили в Банк. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru В теме письма просим указать "Народный рейтинг 10229687". С уважением, Команда ВТБ
Sterlion
2019-06-07T22:17:54+03:00
Подтверждаю - проблема была решена. На удивление банк сделал все возможное.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36%
решено проблем
15 824
отзывов
15 727
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка