НЕклиентоориентированность ВТБ

Добрый день! Хочу дать обратную связь по работе банка, а вернее по незаинтересованности банка в решении вопроса постоянного клиента. Немного предистории. С 2008 года являюсь зарплатным клиентом банка Москвы. За время обслуживания брал несколько кредитов, ипотеку. По работе банка только положительные отзывы. Не так давно Банк Москвы перешел под управление банка ВТБ. И соответственно, зарплатных клиентов перевели на обслуживание в этот чудесный банк.  В 2014 году в банке Москвы взял ипотеку на новостройку. В мае 2018 досрочно погасил долг и полностью закрыл ипотеку. В декабре 2018 возникла необходимость в заемных средствах, решил обратиться в банк и предоставил документы. Получил отказ. Странно, думаю я, ведь у меня хорошая кредитная история. В Сбербанке также получил отказ. По совету знакомых решил съездить в Национальное Бюро Кредитных Историй АО"НБКИ"  и взять выписку по кредитной истории. Кстати любой гражданин РФ имеет право раз в год бесплатно получать данную выписку. И каково было моё удивление, когда в кредитной нагрузке я увидел ипотеку с ежемесячным платежом в 40500 рублей! То есть за 7 месяцев банк ВТБ так и не предоставил информацию в НБКИ! Позвонил в банк, составил обращение с просьбой разобраться и отправить в НБКИ актуальную информацию. Срок рассмотрения обращения до 14 календарных дней! На просьбу рассмотреть обращение раньше получил отказ. Значит заявление на кредит, когда это касается дохода ВТБ, рассматривается в течении трёх дней, а по практике в течении суток. А что касаемо решения вопроса клиента - 14 дней? По вине банка я не могу получить необходимую мне сумму, пока в НБКИ не отправят информацию, так как при рассмотрении заявки на кредит оценивается кредитная нагрузка.  Проходит 8 дней, получаю сообщение, что мое обращение рассмотрено. Звоню в колл центр, мне зачитывают текст ответного сообщения. Если вкратце, то примерно следующее: "Вы вправе оспорить свою кредитную историю, самостоятельно обратившись в НБКИ с заявлением (при этом срок рассмотрения 1 месяц!) или предоставив банку ВТБ информацию, в каком БКИ оформлена ваша ипотека, для передачи в данное БКИ информации." Уважаемый банк, да откуда мне знать, в каком БКИ оформлена моя ипотека?По запросу в Яндекс на территории Москвы только одно БКИ, ваши сотрудники этого не знают? Сотрудник банка даже не захотел вникать в мое обращение, а просто отписался. В колл центре предложили обратиться в ближайшее отделение, но я то знаю, что мне там не помогут, уже обращался. В итоге по телефону, опять же по моей просьбе, было составлено новое обращение в банк ВТБ с просьбой отправить информацию в НБКИ с уточнением наименования организации и адреса. Срок рассмотрения 14 календарных дней) Одним словом, клиентоориентированность и скорость решения вопросов зашкаливает! Если честно, я не ожидал такого отношения к клиенту. Думаю, буду смотреть в сторону других банков. Надеюсь сотрудники ВТБ читают отзывы.  На данный момент жду рассмотрения второго обращения. Из за такой работы банка мною потеряно почти два месяца личного времени и мною поставленная задача так и не реализована.