Плохое качество обслуживания

24.01.2019 10:14
1729
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
09.01.2019 заказала через личный кабинет ДОМ. РФ справку в ИФНС. В сайте указано, что данная справка готовится ДО 10 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. Сегодня 24.01.2019 - справки нет, информации о готовности или этапе подготовки запрошенной справки тоже нет. При этом специалисты из технической поддержки сайта и колл-центра говорят о том, что данная справка готовится ДО 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ (что естественно дольше, чем 10 календарных дней), а когда говоришь, что на сайте указана другая информация - впадают в ступор. Удивительная, конечно, ситуация, я полагала, что здесь больше ориентированы на клиентов, но по факту оказалось иначе. Я уже получила все справки из банка, где изначально оформляла ипотеку, из банка где получала рефинансирование, и остался только ДОМ.РФ... все документы для налоговой готовы, декларация заполнена, но ДОМ.РФ подводит очень сильно. Самое удивительное, что амбиции у организации очень большие, а вот уровень сервиса на уровне типичной бюрократической организации.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2019-01-24T14:47:52+03:00
Уважаемый greenrose! Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Передали информацию специалистам. После проведения всех необходимых проверок Вам будет предоставлена обратная связь.
greenrose
2019-01-28T12:55:23+03:00
уже получила. Но перед тем как ее мне выдали я написала обращение в ЦБ (24.01.2019), а уже 25.01.2019 во второй половине дня мне позвонили и сообщили, что справка готова, я сразу и забрала ее. Кстати, ЦБ ответили мне 24.01.2019 вечером. Так что, без волшебного пенделя в нашей стране никуда, к сожалению.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 723
отзывов
1 706
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка