Как Сбербанк мне кредитку выдавал

В феврале 18 г. в связи с замужеством я изменила фамилию. Трижды мне пришлось обращаться в отделение Банка,чтобы там изменили мои персональные данные. 11.01.19 г. мне пришло sms с предложением от Банка оформить кредитку Visa Gold с нулевым обслуживанием. Вечером я направилась в отделение с твёрдым намерением оформить сию карту.Сотрудница банка долго пыталась понять,почему sms есть,а персонального предложения нет и,наконец,персональное предложение нашлось,но на мою прежнюю фамилию! Почему?? Почти год прошёл с того момента,когда банк якобы поменял мою фамилию в недрах своего ПО! Сотрудница вежливо предложила оформить карту на прежнюю фамилию (внимание: предложение тогда было действительно),если я предъявлю паспорт на эту фамилию. Т.к. я,разумеется,сделать этого не смогла,меня направили к специалисту по решению проблемных вопросов,где: № 1. Выяснилось, что предложение было действительно для меня по старой фамилии, якобы аж в 16 году, а sms пришло почему-то только в 19 г. И т.к. я в 16 году якобы от этого предложения отказалась,то теперь оно недействительно для меня даже если бы я всё ещё была под старой фамилией (напомню,что за 10 минут до этого,другая сотрудница банка была готова оформить эту карту на ту фамилию,и предложение было действительно). № 2. Со слов специалиста Банка,на моё имя 21.12.16 г. был открыт счёт ***4867 кредитки, который я закрыла 21.12.17 г. На мою логичную просьбу предъявить документы на открытие и закрытие данного счёта,мне было предложено написать заявление,что я и сделала (заявление № 1). Написала заявление №2 в книге жалоб и предложений. А дальше началась переписка с Банком,точнее,получение шаблонных отписок. 19.01.19 г. получила отписку №1: Банк сообщает мне, что 21.12.18 года (уже не 16го, а 18го!) на моё имя была выпущена кредитка с совершенно другим номером счёта,от которой я отказалась! Но я прекрасно помню,что никакой карты никто в прошлом году мне не предлагал,и ни от чего я не отказывалась. И почему теперь фигурирует 18й год, хотя со слов сотрудницы Банка,карта мне была открыта в 16м. Мною на сайте Банка была написано заявление № 3,в котором я задавала этот вполне логичный вопрос: откуда второй счёт и почему уже 18й, и что же стало с картой ***4867 16го года выпуска,и где подтверждающие документы,содержащие мою подпись,что я закрываю все эти мифические счета?? 23.01.19 г. получила отписку №2: предложение по оформлению кредитки подготовлено по данным вашего предыдущего паспорта (почему???); информация в ПО обновлена и предложение удалено (информация обновлена год спустя? После того, как я трижды обращалась с этим вопросом в банк?); 21.12.16 г.(уже опять 16й!) на ваше имя была выпущена карта ***2157 по спец.предложению, но т.к. карта вами не была получена, счёт был закрыт автоматически (что это за машина времени такая? Sms в 19 году о карте 16го? И почему, когда я пыталась оформить карту в отделении банка 11.01.19 г. предложение было действительным?); документы по кредитке ***2157 отсутствуют, т.к. карта не была получена (очень удобно, не правда ли?). Я являюсь клиентом Банка с 2006 года,у меня идеальная кредитная история без единой просрочки, все кредиты я всегда погашала досрочно. Летом 18 г. я на добровольной основе сделала свою дебетовую карту Банка зарплатной. Я сама пришла и принесла документы об изменении фамилии, как и положено. И вот такой плевок в душу. И мне не кредитка эта нужна. Дело в отношении к клиентам, в отношении к их данным, в абсолютном хаосе в базах данных банка, в том, что банк просто пытает прикрыться шаблонными отписками.