Неверная консультация с последствиями

Здравствуйте! За отсутствием какого-либо телодвижения со стороны банка, я расскажу, на какие ситуации может закрыть глаза банк. Достаточно давно сотрудничаю с Альфа-Банком. Пользуюсь кредитной картой, потребительским кредитом. В других банках тоже есть кредиты. Несмотря на всё это, я нормально справлялся с кредитной нагрузкой в течении 2х лет. Нагрузка в моём случае со всех банков сосредоточена на 6-10е числа каждого месяца. Зарплата же идёт с 10 по 15 число. 8.11.2018 я заплатил очередной платёж по кредиту в Альфа, и в тот же день пришёл в отделение, чтобы написать заявление на перенос платежа по кредиту, т.к. нагрузка была на начало месяца была очень большой. В тот день меня приняло 2 сотрудника. Имена естественно не запомнил, но в лицо узнаю. Во время подачи заявления меня спросили: какую дату оплаты вы хотите выбрать? Мне удобно было 25 число. Заявление сотрудница зарегистрировала, сказала, что платёж сменится лишь в следующем месяце. Объяснила, что платежи получатся такими: 8.11.2018; 8.12.2018, и лишь в январе он станет 25 числа. Сказала что информацию об изменении даты платежей могу смотреть в мобильном банке. Что она уже сменится в течении 5-10 минут. Я при ней же зашёл. Увидел, что дата платежа стала 25.11.2018 (при том, что 8.11.2018 платёж уже списался) На вопрос: почему так? - вы же сказали, что сменится через месяц. Ответ: Это просто так в мобильном банке отображается, можете не обращать внимания. Всё будет так, как я сказала вам. Сотрудница меня успокоила.. вроде, я встал и пошёл. Но почему-то решил развернуться и поподробнее обсудить этот момент, но сотрудница уже была с другим клиентом. Молодой человек сидел свободный, он принял меня без талона, я ему объяснил всё, что мне сказала предыдущая сотрудница. Сотрудник взял мой паспорт, что-то в компьютере посмотрел, и сказал то же самое, что всё будет нормально, что всё будет так как мне сказали. Немного позднее этой даты мне пришло уведомление от банка, что нужно оплатить кредит до 25.11. Я решил написать через мобильный банк в чат сотрудникам, узнать что случилось. Они то и выдали мне информацию о том, что дата платежа поменяется в том же месяце, если от даты подачи заявления проходит 16 полных дней. В моём случае это 8.11 + 16 дней, получается 24.11, я же выбрал дату 25.11. - дата и сменилась в том же месяце. Т.е. меня неверно проконсультировали аж 2 сотрудника в офисе обслуживания, один из них с припиской "Старший". Платёж я конечно же внёс, пришлось занимать в другом банке.  Для меня это внеочередной платёж, не запланированный, который выбил меня из колеи платежей и загнал в долги. Написал в банк с просьбой помочь в сложившейся ситуации. Может рефинансирование одобрить, чтобы кредитную историю не портить. Какая вам разница, выдать рефинансирование или нет, вы всё-равно будете получать свои проценты. Получил от банка ответ вкратце: рефинансирование можете попробовать оформить на общих условиях (я под них не подхожу, стажа работы на текущем месте не хватает). По поводу ситуации с неверной консультацией и возникшей проблемой - извинения принесли + сказали, что проведут расследование, и примут меры к сотрудникам. Банку проще "наказать", чем помочь решить ситуацию, которую создали свои же сотрудники. Мне не нужно было чтобы вы кого-то наказывали, мне нужна была помощь. Теперь вы не получаете от меня то, что вам причитается, потому что создали мне проблемы, я просто не могу вам оплатить, у меня не с чего. И грузите своих сотрудников дополнительной работой. Вы можете мне помочь, а можете добить до конца, в принципе чем вы сейчас и занимаетесь..