Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета

24.01.2019 Хотел снять часть наличных средств через банкомат втб. Банкомат долго думал, со звуком отсчитывания купюр, но потом просто вернул карту и написал на экране об ошибке. После этого снова появился звук отсчитывания купюр и экран приветствия следующего клиента. Деньги банкомат не выдал. От него не отходил в течении минут 5, тк слышал, что банкоматы могут выдать средства спустя какое то время( технический сбой).  Спустя несколько минут, я решил проверить свой баланс в этом же банкомате. В итоге средства списались. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что ночью банкомат проведет инвентаризацию своих средств и следующим днем средства будут снова зачислены на на мой счет. 25.01.2019 Возврата средств не последовало. Позвонил снова на горячую линию, где мое обращение зарегистрировали под № CR-6122087, и сказали ожидать 15 дней. Следом пришла смс-ка, что аж до 15.02.2019 будет рассмотрено! Что значит ожидать 3 НЕДЕЛИ??? Это за вид изощренного издевательства? Мне семью кормить нужно и кредиты выплачивать, это моя зарплата, на которую рассчитывали последний месяц! Я единственный работающий в семье. Предлагаете мне посадить всю семью  на диету? Почему моя семья должна страдать по вине банка? Что это за программное обеспечение такое в банке, которое не  может проверить выдачу/списание средств в онлайн режиме и сразу разрешить абсурдную ситуацию?! Прошу немедленно заняться этим вопросом № CR-6122087 Адрес банкомата: г,Москва,Новая Москва, пос. Воскресенское д 16А (Магазин "Дикси"), Банкомат № АТМ 393808