Взаимодействие с клиентом на очень низком уровне

Решил перейти в ВТБ банк из Тинкофф банка из-за более привлекательных условий по продукту "Мультикарта" и в связи с тем, что банк более надёжный. К продукту "Мультикарта" претензий нет, всё отлично. Но вот обслуживанием (в частности техподдержкой) я оказался крайне недоволен и было желание сразу закрыть карту и вернуться обратно. Что не понравилось: - обслуживание по телефону.  Слышать "переключаю вас на нужного специалиста" и объяснять одно и то же по 5 раз жутко раздражает. Вот в этом вопросе вы хуже сбербанка двухлетней давности. Сделайте с этим что-нибудь, а то не хочется лишний раз звонить и портить себе настроение; - приложение. Само по себе нормальное, но заявленный и неработающий чат банка выглядит очень странно. Отсутствует возможность заказать карту через приложение, вынуждает звонить по телефону и столкнуться с проблемами из п.1 . Кроме того, хотелось бы иметь возможности настраивать лимиты по расходным операциям на каждой карте (попользуйтесь пожалуйста приложением Тинькофф банка и постарайтесь сделать так же); - оформление кредитной карты. Почему я могу оформить дебетовую карту дистанционно (по телефону, либо с сайта) и забрать её в отделении, а ради оформления кредитной я ещё должен в отделение лишний раз ездить, чтобы отправить на выпуск? Зачем это  делать? Кроме того, я смог оформить кредитную карту лишь со второго раза. Первый раз заявку с сайта не смогли обработать в отделении из-за "каких-то технических проблем"и мне пришлось звонить и просить закрыть эту заявку. Второй раз, оформил по телефону и пришел "подтверждать" в отделение. Сотрудник мне сказал "вам отказано", при том, что по смс из банка всё одобрено и ждёт моего визита. После звонка в техподдержку (боже нет) выясняется, что 2 анкеты, а сотрудник отделения поискал только первую. Опять возврат в банк, нахождение заявки и оформление. Научите пожалуйста сотрудников отделений работать  с программами, чтобы не тратить время клиента! - смс-информирование. После получения кредитной карты, неожиданно открыл для себя, что смс по операциям не приходит, при том, что услуга смс оповещения должна работать по всем картам в пакете.  Позвонил, сказали, что перенастроили. После этого я стал получать сразу по 2 смс на каждую операцию. Спасибо, конечно, но неудобно. Позвонил, соединили с тех. поддержкой, сказали, что перенастроили. И по-прежнему по 2 смс. Позвонил в 3 раз, оставили заявку в тех. поддержку, получил смс, что всё перенастроено. И вот наконец я получаю по 1 смс на операцию. Почему всё так криво?!  - рассылка на почту. Это просто нечто. Зачем вы мне высылаете письмо с условиями по мультикарте, когда я уже месяц как ей пользуюсь. Или сообщаете мне, что я могу пользоваться ВТБ-онлайн, при том, что давно его использую. Вы действительно думаете, что такая рассылка полезна? Кроме недоумения, она ничего не вызывает. Высылайте реально полезную информацию о новых услугах, новостях, подарках и т.д. Не рассылайте бесполезный спам! Итог, я никогда не испытывал такого неудовольствия от работы с банком. Я надеюсь, что теперь, когда я выпустил все необходимые мне карты, настроил смс оповещения, я забуду про вашу "несовершенную" техподдержку и буду просто расплачиваться картой и хранить деньги на накопительных счетах, потому что это единственное хорошее, что у вас есть.