Неправомерное подключение страхования по кредитной карте

26.01.2019 07:30
2031
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26.11.2018 подавала в ДО "Митино" заявку на кредитуют карту с льготным периодом 100 дней. При оформлении осведомила сотрудника о том, что в программе страхования я не заинтересована. Сотрудник кивал и сказал, что страховки не будет. 07.12.2018 обратилась в офис банка за получением карты. Обслуживала К-на А.Д. При получении карты договора страхования подписано не было, на мое уточнение - есть ли страховка - ответ был отрицательный. Я спокойно пользовалась картой, выезжала за границу (СМС оповещение подключила позже, т.к. в поездке номер телефона был отключен). Решив проверить выписку по приезду выяснилось, что 07.01.2019 с меня была списана комиссия за страхование в размере 1141.27 руб. При общении через чат выяснилось, что страховка есть и она подписывается отдельным бланком в офисе банка! Прошу разобраться уполномоченных сотрудников в сложившейся ситуации, вернуть списанные незаконно средства и отключить договор страхования, который я не подписывала и в глаза не видела! Возможности бегать по офисам банка и сидеть в очередях у меня нет возможности и желания!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-28T10:49:04+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Отметим, что страховые услуги могут быть подключены только с согласия на то Клиента, поскольку не являются обязательными. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой при оформлении кредитной карты возникло недопонимание. Учитывая обстоятельства, мы вернем Вам сумму ранее списанных комиссий в ближайшее время. Также наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства, и прокомментировали ситуацию. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.
tatiana1987kor
2019-01-28T14:55:34+03:00
Спасибо большое за оперативность! Да, со мной связались по телефону, извинились, сумму вернули на карту. Надеюсь на дальнейшее хорошее сотрудничество!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка