Банк не располагает сведениями о реквизитах моего счета

Призывался в армию, получал денежное довольствие на выданную "армейскую" карту Банка ВТБ. Когда вернулся домой, снял остаток средств и пошел в отделение закрыть счет. Перед закрытием попросил сотрудника банка выдать мне справку с реквизитами моего банковского счета, чтобы я в случае чего мог подтвердить, что у меня имелся счет в данном банке. На мою просьбу о справке сотрудница банка мне пояснила, что реквизиты у нее не отображаются, а чтобы они появились мне нужно подключить некий "мультисчет" и заключить договор комплексного банковского обслуживания (напомню: я пришел закрыть карту, о чем сразу сказал в банке). На мои вопросы сотрудница банка отвечала, что "деньги Вам поступали на карту, а не на счет, у Вас счет не открыт, у Вас счета нет" (!) До сих пор не понимаю, как такое возможно. Сильно засомневался в правдивости ее слов. "Ладно, - думаю, - скорее всего так их заставляют навязывать ненужные мне продукты, тогда сам справку распечатаю в онлайн-банке". И попросил подключить меня к онлайн-банку (т.к. изначально он не был подключен). Но и тут сотрудница банка стала твердить, что "мы не можем вас подключить к онлайн-банку, так как у вас не заключен договор комплексного банковского обслуживания. Давайте его заключим и подключим "мультисчет", а?". В итоге ничего не добился, написал заявление на закрытие карты, где были слова "прошу также закрыть все связанные с картой счета и договоры". Ушел без справки о реквизитах счета, которого у меня "не было". P.S. Всегда считал и продолжаю считать, что карты без счета не бывает, ибо карта - это "ключ" для доступа к счету. В Гражданском кодексе РФ есть "договор банковского счета", но нет "договора банковской карты".