Проблемы с кредитной картой

В сентябре 2018 по телефону предложили кредитную карту ВТБ. В предложении разговор шел про 101 день льготного периода. Получил кредитную карту и, как мне сказали, льготный период 101 день (интересно, что в моих документах, собственно в договоре, ничего об этом нет). В октябре 2018 совершил покупку по карте чуть более 32 т.р. Рассчитывал, что к 20.01.2019 как раз расплачусь по карте. Небольшими платежами к январю погасил 10 т.р. и 8 января погасил до копеек всю сумму. На следующий день в сбербанк онлайн был удивлен, что на карте минус 500 с лишним рублей. Обратился в офис банка. Девушка грамотная, но не может увидеть какой льготный период по моей карте. Вместе с ней позвонили на горячую линию и там сказали, что льготный период у меня 50 дней и так как я его естественно просрочил, то мне начислили проценты. Кроме этого оказалось, что в декабре еще начислялись проценты и того все проценты составили более 900 рублей. Мне конечно посочувствовали, потому что должны были выдать карту с льготным периодом 101. Погасил свои проценты по карте и саму карту вернул в банк. Думал на это и закончится все. Но на почту пришел опрос по поводу посещения офиса. Ответил на него и в конце отметил, что мой вопрос не решен. Самое интересное началось через несколько дней. Позвонили с Москвы и спросили, почему я указал, что не решен мой вопрос. Я рассказал всю историю. Вика сказала, что перезвонит мне, как выяснит вопрос. Перезвонила через 30-40 минут и сообщила, что случившееся со мной недоразумение и, карту должны были выдать нормальную и банк уже принял решение вернуть мне удержанные с меня проценты. Ну и итог - через несколько дней удержанные с меня деньги мне перечислили на мультикарту. За это время Виктория звонила чтобы сообщить чтоб я не волновался и все решается. Был звонок из офиса банка с предложением, если деньги не поступят оформить письменное заявление. В итоге все решилось положительно, а В-вой Виктории мое большое СПАСИБО!