Плохой сервис

28.01.2019 11:33
1753
Оценка
1
Отзыв проверен
Закончился срок действия кредитной карты, позвонила по телефону горячей линии, сказали что нужно приехать в отделение банка и написать заявление о перевыпуске Карты.       Приехала в отделение на Таганке, молодой человек сказал что нужно оплатить долг по карте и только через несколько дней подъехать написать заявление и в этот же день получить карту. Приехала через 2 дня, попала к тому же молодому человеку, поставила подпись на заявлении. И он мне говорит что карта будет изготавливаться в течение 2х недель, а то что он говорил информацию, что карта в этот же день выдаётся, он отрицает...  положил заявление на стол и сказал ждать Сообщения. Прошло почти 3 недели, звоню по горячей линии. Заявления моего они не видят!!! И говорят что ждать звонка ещё 7 дней, пока эксперты будут будут разбираться. А потом вы звоните и предлагаете свои услуги???  Разочарование... проведите обучение для своих сотрудников!!! скольким ещё клиентам ваш менеджер предоставит недостоверную информацию.....
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-02-05T14:23:03+03:00
Уважаемый Клиент! К сожалению, мы не смогли с Вами связаться и предоставить комментарии по этой ситуации, поэтому ответим в рамках данного раздела. Действительно, при написании заявления на перевыпуск карты сотрудники банка информируют о сроках ее изготовления и доставки выбранным Вами способом. В случае, если заказываете доставку перевыпущенной карты на адрес отделения, ориентировочный срок ее получения – 7-10 дней. Для проведения проверки нами была запрошена информация в отделении банка, которое Вы посещали, и получены комментарии руководителя отделения. Приносим Вам свои извинения за недопонимание, возникшее в процессе пользования картой. Очень надеемся, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о банке. К сожалению, в связи с фактическим закрытием счета по карте как перевыпуск карты по заявлению, как и дальнейшее пользование картой невозможно. Если будет необходима информационная поддержка с нашей стороны, пожалуйста, сообщите. Сделаем все от нас зависящее для того, чтобы оправдать Ваше доверие к банку. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
729
отзыва
720
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка