Заявка-претензия

Добрый день! 05.01.2019 года мною была осуществлена попытка зачисления денежных средств в размере 12 тыс. руб. на счет карты  VISA3387 купюрами достоинством (5000 рублей - 2 штуки,1000 рублей – 2 штуки) одной пачкой через банкомат № 00341769, расположен в здании Сбербанка, р.п. Шербакуль, Омской области, Омского отделения № 8634 ПАО Сбербанк г. Омск.Банкомат не принял деньги, однако вернул средства не в полном объеме, одной купюры достоинством 1000 рублей не хватало.  Отказаться от завершения операции в данном банкомате я просто не могла, т.к. после возвращения мне 11 000 рублей, они упали на пол, я никакие кнопки не нажимала, отказ операции не делала, несколько секунд пребывала в недоумении.  На экране было обычное меню для входа, я была вынуждена просто вернуть карту. Поэтому никакого чека у меня нет, это было 05.01.2018 года примерно около 14:32:00. По данному факту я обращалась в Сбербанк с заявлениями о спорной операции № 190105-0071-339600 от 05.01.2019 года, № 190106-0121-56300 от 06.01.2019 года, но получила отказ в зачислении на счет 1000 рублей, с чем я  полностью не согласна. Считаю, что  к решению моей проблемы специалисты подошли чисто формально. Прошу провести дополнительную проверку и зачислить  на мой счет одну тысячу рублей, которую не вернул банкомат № 00341769. Ведь были праздничные дни, сразу обратиться к специалистам  не было возможности,  для банка такая сумма мелочи, а для меня нет. Мне чужого не нужно, верните только то, что принадлежит мне.  Неужели мне делать нечего, как звонить,писать, ждать, переживать, со мной впервые такое, очевидно, что просто так, на пустом месте  такое не придумаешь! В  случае отказа буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы, с целью отслеживания камер видеонаблюдения. 27.01.2019 года я  обратилась в Сбербанк по адресу  help@sberbank.ru, мне пришло уведомление, что заявление№190127-0535-560000  принято вработу,  срок рассмотрения до 09.02.2019 года! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть средства. tw*****na@mail.ru01.2019 года.