Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты

В пятницу 25.01.2018 около 19:30 в банкомате по адресу Ленинградское шоссе, 39Ас2 я пытался снять деньги с моей зарплатной карты в размере 50000 рублей. Банкомат сообщил на экране, что сможет выдать только 20000, и я решил снять хотя бы 20000. После ввода суммы банкомат долго трещал (будто происходил подсчет денег внутри), выдал мне карту и потом ещё некоторое время трещал, но деньги так и не выдал. При этом деньги уже списались с карты (пришло оповещение). Затем банкомат выкинул сообщение "заберите карту" (хотя она и так уже была мне отдана), а после вовсе повесил сообщение на синем фоне "БАНКОМАТ ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЕТ". Я подождал пару минут, несколько раз проверил баланс карты, деньги так и не вернулись.Сразу же я позвонил по номеру, указанному на карте, описал всю ситуацию молодому человеку и получил ответ, что в течение суток деньги должны вернуться на карту. Параллельно я написал в банк через мобильное приложение и также описал всю ситуацию. Получил отписку на электронную почту, что по почте они такие вопросы не решают и надо звонить по указанному в письме номеру. Сегодня 28.01.2019 я вновь проверил баланс, деньги возвращены не были. Я позвонил в контакт-центр, дважды для разных людей воспроизвел всю историю и получил ответ, что они регистрируют "обращение", которое будет рассматриваться 15 рабочих дней. 15! Что же имею в итоге? Банк просто так удерживает мои деньги уже 4 дня и собирается удерживать их ещё три недели.Подскажите, уважаемые сотрудники банка, как же так получается? Если я просрочу хоть какую-то оплату, хоть на сутки, вы тут же меня обложите пенями, штрафами и примените прочие санкции. А вам, значит, вот так легко можно сколько угодно не возвращать мне мои деньги. А что если бы это были мои последние деньги? Вам, конечно же, наплевать.Неисправность банкоматов - это ваша проблема. Почему я должен страдать из-за неё?Прошу вас, уважаемый банк ВТБ, как можно скорее вернуть мне МОИ деньги, которые вы нечестно и совершенно без стыда удерживаете, заставляя меня названивать по три раза, писать и выпрашивать свою же зарплату.