Отказывают в погашении кредита по кредитной карте

В 2016 году в Банке Москвы оформлена кредитная карта. В августе 2018 года срок действия кредитной карты истек. К тому времени я переехала на ПМЖ в г. Магадан, по телефону горячей линии мне пояснили, что новая карта не перевыпущена автоматически, и заказать ее в г. Магадан я не могу. В мобильном банке карта не отображалась, платить кредит я не могла, поэтому его списывали с моей зарплатной карты, что меня вполне устраивало. 28.01.2019 обратилась в офис ВТБ г. Магадана, с просьбой погасить задолженность по карте и полностью закрыть вопрос с кредитной картой. Оператор всячески пыталась мне помочь в решении моего вопроса, однако программа не позволяла ей этого сделать. В течении дня я неоднократно звонила на горячую линию банка, и объясняла ситуацию, мне говорили, что даже если карта не активна, деньги на нее положить все равно удастся. Затем, оператор очень нервно мне посоветовала направить письмо ПОЧТОЙ РОССИИ в банк и предложить мне решение проблемы или ПОЛЕТЕТЬ в город, где когда-то был Банк Москвы, и там погасить задолженность. Проведя в отделении банка 6 часов,  я вернулась домой ни с чем. Погасить кредитную карту мне не удалось. Лететь в другой город ради этого у меня возможности нет.  ВТБ и Банк Москвы объединились, а страдаю я!!! Прошу решить этот вопрос. Например, перевыпустить мне кредитную карту и направить ее в офис банка ВТБ г. Магадана. Платить проценты по кредитной карте бесконечно я не намерена. Я не имею возможности ни гасить кредит досрочно, ни погасить его полностью. а вот банку напротив - выгодно получать с меня бешеные проценты, снимая минимальный платеж по кредитной карте ежемесячно