Получение карты

Добрый день. 06.12.2018 обратилась в офис, расположенный по адресу: Вологодская область, г. Сокол, ул. Советская,75 с вопросом возможно ди пересылка карты из другого отделения, сотрудник сообщил, что нужно написать заявление и карта поступит, т.к. это в пределах одной области. В сбербанк-онлайн статус карты "готова", можете забрать в г. Череповец, ул. Советская,64 не менялся. 11.01.19 в диалоге в сбербанк-он-лайн задала вопрос, с просьбой сообщить когда карта будет доставлена в г. Сокол, согласно заявлению, Консультант Василий ответил, что карта в Череповце, "обращайтесь в офис банка для уточнения информации по вашему запросу" (возникает вопрос: зачем чат????). 21.01.19 обратившись в офис, по рекомендации консультанта, взяв талон и подойдя к сотруднику, стояла слушала как она разговаривала с коллегой, что-то обсуждал, я задала вопрос (не дождаясь окончания решения жизненных проблем сотрудников) не подняв головы сотрудница спросила фамилию, сказала, что карты нет она в Череповце. Я ей задала еще раз вопрос, в это время она сказала второй,что пошла на обед и ушла! Вторая позвонила в Череповец, пересела на другое место и крикнула: "Давайте паспорт!" . У меня возник разумный вопрос - зачем? сказала - буду делать перевыпуск. После такого обслуживания, естественно, ушла. 21.01.2019 было написано обращение с сбербанк-онлайн, практически сразу же позвонил зам руководителя отделения и сообщил, что заявение нашли и карта поступит в ближайшее время в отделении, затем позвонили сотрудница сбербанка, сказала, что перевыпустит карту, я отказалась, т.к. мне ранее сообщили, что карт скоро будет (не уточняя даты). Затем позвонил мужчина и спросил оставляем ли жалобу, я сказала, что да, т.к. действия сотрудников ни в какие рамки сервисного обслуживания не попадают. 25.12019 в 9,47 позвонил тот же заместитель руководителя отделения в г. Сокол Светлана, сказала, что карта в офисе приходите. 28.01.2019 придя в Банк, карты моей все тот же сотрудник, любящий обеды, не нашел. Сказал, что карта перевыпцещена приходите дней через 5-7. Нашла Светлану, она "развела руками" и сказала приходите дней через 5. На вопрос зачем сообщила, что карта в отделении сказала, что карта действительно там, но ее заблокировали и перевыпустили кто и зачем она не может сказать, проведя более 40 минут в отделении не удалось получить иного ответа. Вопрос кто же перевыпустил карту и зачем, если готовая карта находиться в отделении? Согласий на перевыпуск нигде не давала, заявлений не писала. Интересно дней через 5-7 снова скажут приходите "завтра". С момента первого обращения для получения карты прошло почти 2 месяца (53 дня), карта не получена и нет возможности использовать собственный денежные средства с 01.01.19 г.