Закладная, сроки выдачи закладной

Здравствуйте, уважаемый ВТБ!  Длительное время являюсь клиентом вашего банка и хочу дальше быть вашим клиентом.  29 января 2018 года я досрочно и полностью погасил кредит по ипотечному договору и 09 января 2019 года через горячую линию и электронную почту заказал закладную. Прошу оказать содействие в её скорейшем получении, т.к. она нужна для закрытия сделки по рефинансированию! Во время оформления заявки были озвучены сроки - 15 (рабочих) дней. 28 января решил поинтересоваться о статусе готовности закладной, на что мне ответили, что она будет готова не ранее 10 февраля! Очень прошу вас выдать мне закладную в обозначенные сроки до 29 января 2019 года включительно, т.к. согласно закона все должно быть выдано гораздо быстрее.  Кредитный договор номер(полностью не публикую): №634/****-000**71. Спасибо! Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.