Просроченная задолженность

28.01.2019 16:48

1890

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добры день！ Ситуация такая-я, являюсь клиентом ОТП Банка,а именно пользуюсь кредитной картой.9 числа каждого месяца происходит списание ежемесячного платежа.2 января внесла платеж,а 9 пришла смс о том что деньги списаны. После этого 15 января пришла смс о том,что есть просроченная задолженность в размере ежемесячного платежа. При звонке на горячую линию объяснили, что ведутся работы ро улучшению сервиса и в связи с этим поступает некорректная информация. Все бы ничего, но через пару дней вместо смс поступил звонок ,где сотрудник банка уведомил о просроченной задолженности. Я второй раз за месяц внесла ежемесячный платеж и плюс сумму якобы штрафа,но и этим дело не закончилось. 26 января поступил звонок из отдела по взысканию задолженности с просьбой оплатить просрочку-после чего я связалась по горячей линии с сотрудником отп банка на что он мне ответил,что у меня нет просрочки-это всего лишь некорректная информация в связи с работами. Сотрудник ОТП банка посоветовал не обращать внимания на подобные звонки и дождаться окончания работ. При запросе выписки по счету указана просрочка. Некорректная работа сервисов банка может негативно повлиять на мою кредитную историю. Хотелось бы решить данный вопрос в кратчайшие сроки.

ОТП Банк

2019-01-30T14:01:50+03:00

Уважаемая Анна, спасибо за Ваш отзыв. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в программном обеспечении Банка наблюдалась техническая ошибка. В настоящее время ситуация исправлена. Сведения по Вашей карте отражаются корректно, просроченная задолженность отсутствует. Могу Вас заверить, что данная ошибка никак не отразиться на Вашей кредитной истории. Я направила Вам выписку по счету на адрес Вашей электронной почты в подтверждении проведенной работы. Прошу принять наши извинения. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, буду признательна, если Вы оцените нашу работу по отзыву по пятибалльной шкале. Об оценке Вы можете сообщить в комментариях к отзыву. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

anna3105

2019-02-02T10:26:44+03:00

Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.22%

решено проблем

7 321

отзыв

7 214

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Активация кредитной карты user-71247517861 Давно являюсь клиентом ОТП банка, обслуживание беспроблемное. В этом году на 7 сентября заказала кредитную карту с курьерской доставкой. Перед этим попадались отзывы про проблемы с...

ОТП Банк

Хочу похвалить ОТП банк user-851616208236 11 сентября 2026 при получении кредитной карты курьером, мне пришло уведомление что у меня подключены платные услуги по страхованию от мошенников, спасибо банку что уведомляет об...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Активация кредитной карты

Оценка 5

Давно являюсь клиентом ОТП банка, обслуживание беспроблемное. В этом году на 7 сентября заказала кредитную карту с курьерской доставкой. Перед этим попадались отзывы про проблемы с... Читать полностью

12.09.2026

Хочу похвалить ОТП банк

Оценка 5

11 сентября 2026 при получении кредитной карты курьером, мне пришло уведомление что у меня подключены платные услуги по страхованию от мошенников, спасибо банку что уведомляет об... Читать полностью

12.09.2026

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026