Ужасный банк! Хамское безразличное отношение

Добрый день! Хочу поделиться жуткой историей связанной с кредитной картой отп-банка. Начнем с того, что кредитная карта принадлежит моей маме А-вой Тагире Анварбековне она является пенсионером, который первый раз по навязанной услуге сотрудником воспользовалась картой,  мало того  что её не предупредили, что везде бешеная комиссия за пополнение карты, в г. Магнитогорске попросту нет терминалов и банкоматов отп банка, приходится оплачивать через другие банки с КОМИССИЕЙ, но совсем недавно, случайно я узнала, что можно без комиссии оплачивать через почту, ну да ладно смысла больше нет она  кучу денег подарила отп банку. Вопрос вот в чем: мама решила сделать досрочное погашение по этой кредитной карте. Звонит на горячую линию отп банка, выбирает по тоновому режиму соответствующую кнопку и автоответчик выдаёт сумму общей задолженности на 28.01.2019г 133 000 руб, чтобы убедиться связывается с оператором гор. Линии и ей оператор говорит ваша общая сумма задолженности 141 506 руб, она спрашиваю почему сумма отличается от суммы сказанной авоотвечиком, а оператор говорит что это + проценты! Какие проценты? 7 000 руб? Это вообще как возможно? Звонит в банк отп в г. Магнитогорске по адресу советской армии 8/1 601 офис по номеру 835193*****, взяли трубку, не представились, хамски ее отфуболили и сказали: "звоните на горячую линию, вам там ответят, мы с такими вопросами не работаем". Что делать? Куда податься? Что за отношение к платежеспособным и благонадежным клиентам? Всегда моя мама платила в срок, просрочек не допускала. Ответьте кто нибудь какую сумму в итоге вносить для досрочного погашения? Мама не хочет переплачивать и хочет заранее досрочно погасить кред. Карту!!!!!!!!!!!! Разберитесь в ее проблеме срочно! Связаться с мамой (заемщик) можно по телефону 8906***98**, со мной (дочь) по тел:8951***95**