От рекламы до реальности-прОпасть! Привелегия - очковтирательство

Добрый день! Являюсь клиентом Банка ВТБ (до 01/01/2018г. Банк ВТБ24 ) с2015 г. ПУ Привилегия и расчетный счет.03/07/2018 г. я подал документы на одобрение ипотечного кредита в ДО № 2 На Луначарского,11 г.Санкт-Петербург, на тот момент ипотечный менеджер ,который работал со мной, была Б-ва Татьяна. Рассматривали мою заявку 17 дней , «ничего страшного», что на сайте банка указана информация о том, что заявки на ипотеку рассматривают от 1 до 5 рабочих дней. 20/07/2018 мне сообщили, что моя заявка одобрена на сумму 3000000 руб., по ставке 9,6%. Стал искать квартиру, понял, что готовое жилье, которое подходит по всем моим требованиям ,стоит чуть дороже одобренной мне суммы. Позвонил в банк, уточнил можно ли увеличить сумму кредита, сказали без проблем, приезжайте с документами. В конце сентября приехал на увеличение суммы, менеджер Татьяна, сказала, так как ваша заявка подходит к концу, мы вам заведем новую заявку на сумму 3500000.18/10/2018г. мне был одобрен ипотечный кредит на сумму3500000 по ставке 9,6 %, в ДО №2 На Луначарского,11,(пришло смс от банка, и от менеджера письмо на эл.почту о том, что ваша заявка одобрена, документы в прил.)срок на поиск квартиры 4 месяца с даты получения решения. [b]Не один раз было озвучено мне и моей жене, что у вас новая заявка на ипотеку и срок на поиски квартиры 4 месяца с даты решения[/b]. [b][u]Тоесть с 18/10/2018 по 18/02/2019[/u][/b]. Квартиру нашел 04/01/2019, устраивает на все 100%. Внес залог, приезжал оценщик и вот 15/01/2019 я привез в банк документы на одобрение объекта. Ипотечный менеджер уже С-ва Екатерина, т.к. менеджер Б-ва Татьяна уволилась, в этот же день отправила документы и сказала, что аналитики одобрят в течении 5 дней. 22/01/2019 мне сообщили ,что срок моей заявки истек 20/11/2018,и единственное чем они могут мне помочь это завести новую заявку на одобрение ипотеки(и ставка уже будет от 10,1%),после моих возмущений на то, что срок не истек, а истекает только 18/02/2019,(и я в него укладываюсь), мне ответили, что скорее всего произошла какая-то ошибка, будем разбираться, ждите до конца недели, т.е. до 25/01/2019. 23/01/2019 у меня должна быть сделка, но так как выяснились непредвиденные обстоятельства, ошибка менеджера, который уже не работает, или еще какая-то ошибка, сделку перенесли. 25/01/2019 мне так и не сообщили, что с моей заявкой на ипотеку. Стал звонить сам, не дозвониться до офиса, только через горячую линию для клиентов с ПУ Привилегия я получил ответ, что в офисе аврал, все сотрудники заняты, никто не может ответить на ваш вопрос сегодня, и опять ,ждите... После моего письменного обращения на сайте ВТБ и регистрации обращения через горячую линию ВТБ с ПУ Привилегия, ответа на мой вопрос я до сих пор не получил. Мне ждать чего? Как я потеряю деньги, которые в залоге у продавцов квартиры, потеряю хороший вариант готового жилья, который я искал полгода? Я этого должен ждать от Банка ВТБ? Требую в кратчайшие сроки выполнить обязательства банка по подтвержденной заявке на ипотечный кредит от 18/10/2018.Вопрос серьезный.