Не пнёшь - не полетит? А как дотянуться-то?

Из переписки с "Сокомбанком". Представитель банка в ответ на мою претензию сообщил, что "Максимальный срок рассмотрения обращений до 10-ти рабочих дней. Срок рассмотрения обращений регламентирован Банком." Мой ответ: "исполнительный лист был исполнен банком только 05.02.2019 А теперь хочу напомнить: 1) Пакет документов был передан в офис банка 27.12.2018. Т.о. период от даты подачи исп.листа до даты его исполнения составил 39 календарных дней (или 21 рабочий день), что значительно больше ваших регламентных 10 раб.дней. 2) В электронной системе регистрации обращений мое заявление было зарегистрировано только 10.01.019 (через 15 календарных дней или на четвертый рабочий день, как Вам удобнее). Т.о. период от даты электронной регистрации обращения до даты его исполнения составил 25 календарных (или 18 рабочих) дней, что также превышает ваши 10 регламентных раб.дней. 3) Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, в соответствии с п. 5 ст. 70 Закона об исполнительном производстве незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информируют взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Обращение по исполнительному производству не должно рассматриваться ваши 10 дней, а выполняться незамедлительно. Максимум неделю, в случае сомнений в подлинности документов. Т.о. ваш банк ни в какие сроки не уложился - что с точки зрения законодательства, что с точки зрения вашего внутреннего регламента банка." У меня сложилось ощущение, что решение моего вопроса могло занять еще большее время. 30.01.2019 я самостоятельно связался с отделом исполнительного производства Совкомбанка в Костроме (тел.№ 8-4942-390-900), и только после разговора с сотрудником дело сдвинулось с мертвой точки. Кстати, по состоянию на 30.01.2019 в отдел исп.производства не приходили ни оригиналы моих документов, ни даже их скан-копии. Как оказалось, Все мои документы все это время тихо-мирно лежали в офисе банка, и были отправлены из офиса только 04.01.2019. Так как банк собирался решить мой вопрос за 10 дней, если даже не удосужился передать их исполнителю? Меня, как стороннее лицо, вообще не должен касаться внутренний регламент взаимодействия подразделений и порядок осуществления документооборота между ними. Только сроки. А так да, вопрос решили. Когда пнули.