Сотрудники скрывают комиссию при конвертации

29.01.2019 05:55
1995
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. В августе оформил себе карту Alfa-Travel в USD (Класс Visa Signature). При консультации с сотрудником по телефону и при оформлении карты в офисе два раза спрашивал про правила конвертации при оплате другой валюте. Оба раза был ответ что банк не взимает комиссию. При оплате выяснилось что комиссия за конвертацию составляет 3%. Техподдержка в чате не может объяснить что это за комиссия - 3 человека, с которыми я общался дали мне 3 разных ответа. Ни один не смог показать мне пункт договора, в котором этот процент указан. Официальный запрос в службу VISA подтвердил что комиссию берет имено банк. Бывают случаи, когда третьесортные банки умалчивают о комиссиях, но там хотя бы могут сказать - вот это в договоре есть. Но это какое-то новое дно в банковском бизнесе. Хуже только сотовые операторы, которые бабушкам платные услуги подключают.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-01T13:32:39+03:00
Уважаемый Клиент, Банк использует поправочный коэффициент (надбавка)+3% к курсу ЦБ или МПС при проведении операций в валюте отличной от валюты счета. Данная надбавка - это часть курса Банка (не является комиссией), установленного для расчетов, применяется для формирования валютной пары (покупка-продажа) Подробнее с порядком конвертации Вы можете ознакомиться на сайте Банка: https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_01022019.pdf (п.16.4 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, являющихся приложением № 4 к Договору)). Приносим извинения за то, что сотрудники не рассказали Вам об этом более подробно. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка