Хочешь закрыть кредит - попробуй докажи!

Странное дело - часто читала подобные истории про клиентов банков, названий которых даже не знала. И обманные действия со стороны их сотрудников не удивляли. Являясь много лет клиентом Сбербанка, считала себя защищённой от сомнительных схем. Но вот дошла очередь и до меня. Закрывала ипотечный кредит в связи с продажей квартиры. Всё отлично - договор купли-продажи подписали, деньги на  счёт списания положили, заявление на полное досрочное погашение написали, новый график, по которому я больше ничего не должна, получили. Всё под чутким руководством сотрудников данного уважаемого заведения, которые, как мне казалось, проявляли и заботу, и внимание, и участие. Прошла неделя, собралась я получить справку о закрытии кредита, глянула в сбербанк онлайн, а там и мой счёт списания целехонький, и следующий платёж прописан, и даже полная сумма кредита подросла! Описала ситуацию на горячей линии Сбербанка - сотрудник ответил, что не знает, как такое может быть (т.е. такого быть не может)! И даже допустил мысль, что я деньги на счёте списания на дату закрытия ипотеки видела в личном кабинете, а Сбербанк - нет)). В итоге, предложил снова идти в банк - ведь должны же меня там понять, если не в первый, так во второй, если не во второй, так в третий раз! Следующее: попыталась взять потребительский кредит впервые в жизни, и начала обращаться в различные банки. А там везде отказ без объяснения причин. История кредитная моя не запятнана - просрочек по ипотеке не было. И только в одном из банков раскрыли тайну - на мне загадочный кредит 180 000. А он автоматически уменьшает сумму ежемесячного дохода на 18 000. Вот и получается, что мой доход не позволяет получить одобрение, учитывая, что ещё на тот момент ипотека была (хотя, как я выше описала и сейчас есть). Вспомнила - более года назад впарили мне супер кредитную карту Сбербанка ненужную, и через неделю я пошла ее сдала. Сотруднику разумеется пояснила, что не нуждаюсь в подобного рода услуге и отказываюсь от карты. Но оказывается я должна была сотруднику еще и разъяснить, что и в счёте данной карты я не нуждаюсь! Таким образом карту закрыли, а ее счёт так и открыт с сентября 2018. И маячит в моих долгах. Несмотря на уверения экспертов в том, что это сознательная политика данного банка по извлечению дополнительного дохода, я всё же верю, что две описанные мной ситуации - это результат не достаточной подготовки конкретных сотрудников. Судя по отзывам здесь же, условия работы в Сбербанке тяжелые, наверное текучка. Вот и не успевает Сбербанк рядовых сотрудников обучить в достаточной степени. Непонятно только что делать мне в данной ситуации. Как-то дороговато обучение сотрудников Сбербанка выходит для потребителя его услуг. И каким образом взаимодействовать с сотрудниками банка, если заявления клиентов не рассматриваются (даже письменные).