Невнимательные сотрудники

29.01.2019 12:34
1938
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пришла в отделение с целью открыть карту с кэшбэком, о которых узнала от своего парня и он очень нахваливал этот банк. И очень подробно спрашивала у сотрудника про виды этих карт и выбирала только карты с кэшбэком. Оформила и стала пользоваться этой картой (вместо старой карты другого банка, по которой тоже есть кэш-бэк) и в итоге через месяц, устав ждать, когда кэшбэк придёт, я позвонила в офис и узнала, что мне карту открыли без привилегий. Каким образом получилось, что сотрудник открыл обычную карту, когда я раз 10 повторила, что хочу их карту именно с кэшбэком, я не знаю. Теперь Альфа банк предлагает мне просто перейти на кэш-бэк, а про то, что должны были начислить - понять и простить. Но у меня возникает вопрос - как можно доверять такому банку, где тебя просто не слышат? А если бы я открыла вклад, а потом не получила проценты (такое тоже было в другом банке), то тоже понять и простить? При вопросе пользования банком доверие на первом месте, особенно когда банком пользуешься впервые.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-30T16:09:03+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за доставленное неудобство. Информация о некорректном выпуске карты передана Руководителю ответственного подразделения для проведения работы с сотрудниками и определения необходимых мер, которые позволят исключить повторения подобных ситуаций в будущем. На текущий момент настройки карты скорректированы. В дальнейшем выплата cashback будет производиться в автоматическом режиме в соответствии с условиями. Мы произвели выплату cashback за декабрь на Ваш бонусный счет. За покупки в январе начисление бонусов будет произведено в период 10.02 - 15.02. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся, что данный инцидент не окажет негативного влияния на наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
e*******@mail.ru
2019-01-30T20:07:00+03:00
Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка