Навязывание платной услуги "Альфа-чек" для совершения оплаты в интернете

29.01.2019 22:29
1955
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Довольно давно пользуюсь дебетовой картой Альфы, в т.ч. для оплаты товаров/услуг в интернете, никогда не возникало проблем - приходили смс-коды и совершалась оплата. Сегодня вдруг после нескольких подряд подобных операций (9 шт) последующие стали отклоняться. Обратился в поддержку, там переключили на технического специалиста (Богдан, если правильно расслышал), который после выяснения ситуации заявил, что мне теперь просто необходимо подключить платную услугу Альфа-Чек, иначе банк будет отклонять мои платежи (по которым требуется смс-код, а такие сейчас практически все) как мошеннические(!). Давно не слышал подобного бреда, т.е. получив оплату за совершенно ненужную мне услугу, банк чудесным образом перестанет считать операции подозрительными и снимет придуманные им же ограничения? Дальнейший диалог с сотрудником не получился, он упорно заявлял, что никакого другого выхода восстановить оплату операций в интернете нет, и в итоге положил трубку. Хотелось бы услышать официальный комментарий представителя банка по поводу данной ситуации, пока что оцениваю такое "решение вопроса" в 2 балла.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-04T13:19:43+03:00
Ставим три балла, на основании комментария автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-01T09:55:00+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за доставленное неудобство. Наличие или отсутствие подключенной услуги SMS-информирования "Альфа-Чек" никак не влияет на проведение операций по карте. Мы передали Ваши слова касательно консультации сотрудника в ответственное подразделение для принятия необходимых мер. Отметим, что инициатором отмены платежей был Банк-эквайер, поэтому в данной ситуации для уточнения причин отмены нужно обратиться непосредственно в службу поддержки торговой точки. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка