Комиссия за снятие наличных в банкоматах по карте Альфа

Завел карту AlfaTravel, чтобы снимать деньги из банкоматов без комиссии в путешествиях. После трех месяцев использования проверил операции по карте и обнаружил, что комиссия за снятие списывается, и набежала значительная сумма. В онлайн-чате с сотрудниками банка пришлось сначала доказывать, что у меня выполняются все условия для того, чтобы комиссия не списывалась. Была составлена служебка, банк признал свою ошибку, сейчас жду решения по обращению о возврате средств. Привожу цитаты из чата с оператором: "Комиссия за снятие наличных в сторонних АТМ будет списываться со счета клиента и возвращаться на счет не позднее 10-го числа следующего календарного месяца при условии выполнения одного из критериев. В случае, если ни один из критериев в предыдущем месяце не выполнен - комиссия за снятия ДС в сторонних банкоматах возвращена клиенту не будет." После рассмотрения служебки: "Поступил ответ по запросу. Настройки скорректированы, могу сейчас оформить обращение на возврат комиссии." Вопросы банку: - почему система работает именно таким образом - делаются возвраты? Гораздо удобнее было бы не списывать комиссию в первую очередь. И если это возвраты, то так и говорите в условиях по карте: возвраты, а не "Бесплатное снятие наличных по всему миру". - система работала неверно только на моем аккаунте или у всех пользователей? Кто обратится - вернем, кто не заметит - не вернем? Отзыв и совет клиентам: Не используйте карту AlfaTravel, если вам важно снятие без комиссий, или будьте готовы ежемесячно с калькулятором проверять возврат средств банком и ждать минимум 6 дней при ошибке (3 дня - служебка, 3 дня - обращение). Я обратился в банк 18 декабря 2018, средства до сих пор не вернули. Если сделают возврат, обновлю отзыв.