Выдача закладной

Ну никак не удаётся по хорошему расстаться мне с банком ВТБ.....! Что не обращение, то целая проблема! 28 декабре 2018 года я рефинансировала свою ипотеку в другой банк, под процент выгоднее, 29 декабря 2018 года в отделении банка ВТБ администрировала полное погашение кредита, а 30 декабря 2018 года звонком на горячую линию запросила закладную для снятия обременения. По срокам (СО СЛОВ ОПЕРАТОРА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА и в выданной мне ПАМЯТКЕ заёмщику по снятию обременения) это 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней! Если считать со следующего дня, после дня обращения, то 29 января 2019 года документы должны быть уже ГОТОВЫ.....! Документов конечно же нет!!! Вечером 29 января 2019 года я обратилась в контактный центр с этим вопросом, получила ответ, что документы на стадии подготовки, а на мой вопрос как же мне быть ведь все положенные сроки вышли и когда теперь в итоге я получу свои документы....девушка ответила..., но ведь были январские праздники...)))))))) И что!? А у Вас в Регламенте (Памятке) по снятию обременения с предмета ипотеки стоят сроки 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней! Что за детский сад!!!!? Я же выстраивая цепочку по переходу в другой банк рассчитываю на ЭТИ сроки, почему  из-за халатности не квалифицированных работников банка ВТБ я должна терять своё время  и деньги, из-за того что нет закладной у меня на руках!? Прошу разобраться в этом вопросе в самые  короткие сроки, так как не располагаю больше временем ждать! P.S. Большой минус работы ВТБ заключается в том, что при обращении в отделение банка приходится общаться с людьми, совершенно не заинтересованными в своей работе, а порой даже не понимающими, то о чём ты у них спрашиваешь. Больше всего возмутил случай, когда я пришла в отделение банка на Авиамоторной с вопросом о досрочном погашении ипотеки через терминал, парень сидевший на рецепшене, даже не попытался мне как то помочь, сразу отправил меня на Римскую, сказав мол езжайте туда, там всё расскажут....при этом зевая и подперев щёку рукой степлером прокалывал выезжающие талончики из терминала...)))) Видимо очень скучно ему было, развлекал себя как мог!!!!