Косяк банка, а страдаю я... Решите уже проблему!

Добрый день! 20 ноября 2018 года я подала документы на использование средств материнского капитала на погашение ипотеки. Использовать данные средства хотели на уменьшение срока кредитования, а не ежемесячного платежа. На горячей линии мне сказали, что нужно написать заявление и можно это сделать в любом отделении банка. Съездив в 2 разных отделения банка втб города Москва и услышав в ответ, что данное заявление нужно писать только в главном офисе ипотечного кредитования, которое находится на Римской, я в итоге 30 ноября 2018 года поехала туда. Заявление у меня приняли (имеется копия), сказав при этом, что я могла его написать в любом отделении города Москвы. 28 декабря 2018 года средства были перечислены! НО! В графике платежей в личном кабинете на сайте банка я увидела, что УМЕНЬШИЛИ ПЛАТЕЖ, а не срок кредитования! В этот же день 28 декабря 2018 года я поехала в ближайшее отделение банка и написала там письменное обращение, чтобы исправили ошибку (копия обращения есть). Срок рассмотрения до 29 января 2019 года (так написали в смс и так говорят на горячей линии). Сегодня 30 января 2019 года, обращение мое НЕ РАССМОТРЕНО. Более того, и на горячей линии и в смс мне сказали, что "для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время".  Сколько это будет продолжаться? Виноват банк, а страдаю я. Есть проблема, есть сроки рассмотрения, почему не предприняты никакие действия? Сколько мне еще ждать? Я ПРОШУ ПРИНЯТЬ СРОЧНО МЕРЫ! Иначе дальше жалобы будут направлены в Центральный банк, в прокуратуру и далее в выше стоящие органы!