Акция или обман?

"Александр Николаевич! Подарите близким то, о чем они мечтают. Мы продлили беспроцентный период по Вашей карте **, теперь Вы можете не вносить платеж в декабре. Дата следующего платежа: до 20.01.2019" СМС от 5 декабря 2018г. 16 декабря приходит следующий спам- рассылка: "Александр Николаевич! Скоро Новый Год, время дарить подарки! Напоминаем, мы продлили беспроцентный период и отменили обязательный платеж в декабре по Вашей карте **. Следующий платеж: до 20.01.2019» Я являюсь старым клиентом банка и сумма по кредитной карточке обернулась уже не один раз, принеся прибыль банку в виде 200-300% (а может быть и больше) за время пользования. И меня все устраивает: хорошо иметь кредитную карточку по которой я в любой момент могу получить финансовую поддержку. История наших взаимоотношений тянется уже более десяти лет. И поэтому я не ожидал оказаться в такой ситуации. 17 декабря обращаюсь в отделение Румянцево: выяснить сумму минимального платежа, так как ежемесячная смс не пришла. Бывает, сбой. Но операционист не может мне назвать эту сумму, нет у него данных. Ладно, я из месяца в месяц плачу одинаково, поэтому не заморачиваюсь и оплачиваю, так как по Договору у меня "ежемесячные минимальные платежи", и в семейном бюджете то же самое. Прошли праздники, приближается 20 января - время очередного минимального платежа. Смс оповещения о минимальном платеже опять нет. Оплата за услугу (смс оповещения) аккуратно списывается каждый месяц: и в декабре, и в январе. Примерная сумма известна, иду и вношу 16.01.2019. А 28 января приходит смс: "Александр Николаевич, в течении 2х дней погасите просрочку по кредиту." И начинается... совершив десяток звонков (переключают от одного оператора на другого), посетив офис банка, я так и не смог понять во что я вляпался. Почему уважаемый банк, находящийся на верхушке рейтинга, солидный партнер, ведет себя как на базаре. Даже до сих пор у меня нет ответа по какой причине не были списаны проценты по кредиту за декабрь с ежемесячного взноса, и почему эти проценты списывают вместе с январскими? Почему в оплату основного долга пошло 1 600,00, а недоимка составила 1 250,00? Ни один сотрудник банка мне не может сказать: что это было в спам смс: пункт договора? допсоглашение? оферта? Вчера посетил офис, оставил обращение. Прошли сутки - даже номер еще не присвоили. Хотя уже звонили напоминали про штраф и испоганенную кредитную историю. Хотел бы получить ответ на вопросы: 1. На каких основаниях банк позволяет себе без согласия клиента, только по спам рассылке, менять условия Договора. 2. По каким правилам вы позволяете списывать проценты за другой период без уведомления и согласия клиента. Кстати, даже по вашей "акции" вы "отменили обязательный платеж вдекабре", а не перенесли его на январь. 3. Почему пропадают смс уведомления о сумме минимального платежа , и именно тогда когда у вас хитровыдуманные "акции". Списание за неоказанные услуги у вас исправно проходят.Операционист переподключить услугу не может, банкомат отправляет к операционисту. 4. Когда же наконец моему обращению будет присвоен номер(зарегистрирован). Думаете потянуть время? У меня есть квиток с датой, подписью и печатью. 5. Хотелось бы верить, что другие смс, типа вам одобрен кредит - не являются такими же "акциями", и на меня не выписан кредит, по которому капают проценты и штрафы, без моего согласия, без получения карты и денег. Надеюсь, все благополучно разрешиться, и ваш Банк будет обслуживать своих клиентов на высоком уровне.