Потеряли финансовый документ

При расчёте НДФЛ за 2018-й год не учтена стоимость покупки ценных бумаг. В результате, НДФЛ оказался существенно выше, чем должен быть. Налог 13% начислен на всю стоимость продажи этих бумаг, а не на разницу между стоимостью покупки и стоимостью продажи! Я обратился сегодня за разъяснениями в службу поддержки БКС. Выяснилось, что причина в халатности сотрудников БКС на Невском 30. Они то ли потеряли финансовый документ, то ли забыли, забили... А ведь в нём то как раз и содержится информация о стоимости покупки ценных бумаг. Краткая история: 04.06.2018 ценные бумаги поступили в БКС (пришли из Промсвязьбанка - через счёт депо) 08.06.2018 в офисе Промсвязьбанка мне выдали брокерский отчёт, в котором содержится информация о стоимости покупки этих ценных бумаг 14.06.2018 передал этот отчёт брокеру БКС. Предварительно созвонился с Кириллом П-вым и сообщил, что везу брокерский отчёт и выписку по счёту депо. Отдал эти документы его коллеге, т.к. Кирилл был на обеде. 30.01.2019 выяснилось, что данные из этого отчёта не были учтены при расчёте НДФЛ. Сам брокерский отчёт оперативно разыскать не удалось. Мне предложили заказать отчёт ещё раз (в Промсвязьбанке) и предоставить в БКС. Видимо придётся идти в налоговую и требовать вернуть излишне начисленный НДФЛ. Итого: 1. Клиент потерял своё драгоценное время на обращения в банки. 2. Клиент потратит ещё время на посещение офисов банков / налоговой. 3. Клиент потерял свои деньги. (пусть и временно - на пару месяцев) 4. Клиент потерял возможность инвестировать эти деньги в этот период.