Ужасное обслуживание
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Пыталась перевыпустить карту удаленно. В контактном центре всегда сообщали разную информацию - у каждого нового сотрудника свои данные, такое ощущение, что они не общаются между собой, и нет никакой базы и системы.
Моя мама (с которой у нас 2 карты на единый счет) лично ходила в офис ВТБ в Архангельске, где только зря сидела в очереди - сказали обращаться в контактный центр. В итоге, карта не перевыпущена, а изготовлена новая карта, и не в том городе, где я хотела её забрать (и о чём известила сотрудников контактного центра). То есть у меня 2 карты, срок действия одной из которых истёк, а другая в том городе, куда я вообще не собиралась ехать, и с обеих карт сняли плату за выпуск (перевыпуск). Непрофессионально.
И самое ужасное - теперь даже не знаю, кто сможет мне помочь. Видимо, надо лично идти в офис банка и разговаривать сразу с администрацией. Находясь в другой стране, невозможно решить этот вопрос, т.к. контактный центр некомпетентен - вот мой вывод. Не советую получать карту этого банка, если на какое-то время едете за границу и не сможете лично прийти в офис в случае чего.
Оценку ставлю 3, т.к. до этого всё в работе банка устраивало.
ВТБ
2019-02-07T10:50:31+03:00
Здравствуйте!
Прежде всего хотим принести Вам извинения за ситуацию, связанную с перевыпуском банковских карт.
Мы искренне заинтересованы в решении данного вопроса. С целью сохранения доверия к Банку мы возместили Вам суммы комиссий за изготовление всех карт к счету основного держателя. Денежные средства зачислены 07.02.2019.
Поверьте, нам очень важно, чтобы при обращении в Банк Вы получали полную и актуальную информацию по всем вопросам, поэтому замечания о качестве обслуживания в контактном центре Банка мы довели до сведения руководителей профильного подразделения.
Мы также связались с Вашей мамой для предоставления консультации по выпуску и получению карты, ее вопрос был решен.
Хотим и Вам предоставить разъяснения относительно дальнейшего использования Вашей карты, чтобы между нами не осталось недопонимания.
Банковская карта, заказанная при обращении в контактный центр 29.12.2018, в настоящее время доставлена в офис Банка «Смоленский» по адресу ул. Октябрьской революции, д.9, который работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 и в субботу с 10:00 до 17:00. Ждем Вас в офисе для получения карты!
К сожалению, нам не удалось связаться с Вами для согласования даты визита в Банк. Будем признательны, если Вы сообщите предполагаемую дату посещения, чтобы мы могли передать информацию руководителю офиса и обеспечить максимально быструю выдачу карты.
Надеемся, что Вы и Ваша мама еще долго будете оставаться в числе наших постоянных клиентов.
С уважением,
Команда ВТБ
snowyday
2019-02-15T17:05:06+03:00
Здравствуйте! Спасибо за решение моего вопроса! Карту получила, все недоразумения сотрудники банка уладили успешно. Спасибо вам за такое внимательное отношение к клиентам! Теперь с радостью буду пользоваться новой картой.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрое решение проблемы
user8928631
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
5
ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
user-966326337133
Хочу оставить отзыв.
Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95
Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
5
ВТБ
Банк ВТБ
user-800318722423
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти,
В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
5
ВТБ
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
user-998826328187
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
5
ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
user-170420995234
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
5
ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
user-10416804876
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
5
ВТБ
Возврат платежа
user-952626322273
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Оценка
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
03.09.2026
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Оценка
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
03.09.2026
Банк ВТБ
Оценка
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
03.09.2026
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
02.09.2026
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
02.09.2026
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Оценка
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
02.09.2026
Возврат платежа
Оценка
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
02.09.2026