Неисполнение Банком ВТБ взятых на себя обязательств

28.01.2019 г. я  внёс на расчетный счёт сумму 416500 руб. для погашения кредита. Обратился в "ОО «Пять вершин» в г.Пятигорске 1559" к сотруднику Д.Э. Ал-ровой с просьбой сформировать заявление о досрочном полном погашении кредита 625/0055-0365615 от 20.11.2017 г. Специалист сослалась на правила/положения банка о невозможности погасить кредит в день обращения. По заявлению клиента, досрочное погашение кредита произойдёт только на следующий день 29.01.2019 г. Я высказал своё недовольство сотруднику, о том, что Банк таким образом увеличивает сумму последнего платежа в виде процентов, начисляемых до даты досрочного погашения. Сотрудник передала мне распечатанное заявление с отметкой банка, объяснив какая сумма будет списана с расчетного счета 29.01.2019 г. для погашения договора, включая проценты. Сотрудница сослалась, что уже 30.01.2019 г. я могу обратиться за справкой об отсутствии задолженности по указанному в заявлении договору. 29.01.2019 г. Банк взятые на себя обязательства не выполнил. 30.01.2019 г. я обратился в чат из приложения банка "ВТБ", для уточнения обстоятельств. В чате мне ответили: цитата «К сожалению, по техническим причинам заявление на полное досрочное погашение не было исполнено. Я сейчас направлю запрос в офис Банка, с Вами свяжутся сотрудник не позднее следующего дня. Евгений Анатольевич, приношу Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Я сделаю все возможное, чтобы в кратчайшие сроки решить Ваш вопрос.» По истечению 4 часов мне никто не перезвонил. Я направился в отделение банка, где подавал ранее заявление. Проверив информацию, консультант направил меня к руководителю отдела по работе с физическими лицами. Руководитель отдела сообщила, что она видит в программе сформированную заявку, но из-за технического сбоя или ошибки специалиста, заявка не была передана в исполнение. Но так как у меня на руках было заверенное представителем банка заявление, мне было предложено составить претензию, пообещав написать дополнительно для ускорения и разрешения сложившейся ситуации служебную записку руководителя отдела. Успокоив меня, пообещав, что дополнительных процентов взимать не будут, что после рассмотрения претензии, Банк задним числом (29.01.2019 года) закроет задолженность, но на рассмотрение у банка есть 30 дней. Мной была составлена претензия, зарегистрирована под номером CR-6132249, к которой я приложил копии паспорта 2 стр.; копию заявления 1 стр. от 28.01.2019 г. В претензии я описал ситуацию, изложил свои требования: 1. Исполнить обязательства банка по принятому заявлению 28 января 2019 г.; 2. Компенсировать причитающиеся мне проценты за каждый день пользования банком чужими денежными средствами в соответствии ст. Гражданского кодекса Российской Федерации, другими федеральными законами. Надеюсь на порядочность руководителя отдела, которая, как и обещала, направила служебную записку, если нет «грош ей цена». Прошу рассмотреть мою претензию и принять к исполнению в ближайшее время, а не как написано в СМС «...в срок до 20.02.2019 г.» С уважением Евгений Шевченко 22:20, 30 января 2019 г.