Задерживают деньги с ИИС

Воспользовался активно рекламируемым ИИС, но не подрасчитал и понадобилось вывести средства с него, сотрудник в онлайн чате сказал, что достаточно подписать поручение на закрытие ИИС и вывод средств с представителем и деньги вернутся на дебетовую карту. В чате сказали подъехать в отделение банка , но через некоторое время пришло смс, что приедет представитель и все будет подписано.  Я честно решил сидеть и ждать когда приедет представитель,но оказалось, что все это недопонимание и все таки я должен был приехать в офис. Созвонился с представителем, он перенес встречу на следующий день. Когда я приехал в офис  и позвонил ему, он сообщил мне, что он в Нижнем Новгороде и очень удивился , что мне не перезвонил представитель , которому он меня передал, сказал сидеть ждать и что он разберётся. В итоге минут через сорок сидения , он перестал брать трубки , а после звонка на горячую линию,выяснилось, что он не перенес встречу , а отменил и никому он меня не предавал. Хорошо, что ребята с горячей линии решили мой вопрос и все бумаги были подписаны ,не смотря на то, что я по сути просто так припёрся в офис. Дальше оставалось ждать. Но 21 января денег не пришло, в чате меня заверили что вопрос решат до конца дня, в итоге пришло сообщение в котором сроки решения вопроса перенесли до 30 и вот сейчас конец 30 января, а денег до сих пор нет. Это уже 17 рабочих дней. Крайне неприятное стечение обстоятельств ,которое вынуждает меня оставить плохую оценку и вывести все средства с брокерского счёта.