Закрытие счета

31.01.2019 04:30
2444
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в Альфа-банк с заявлением о закрытии дебетовой карты в феврале 2018 г. карту закрыли, а счет к карте - нет и не пояснили, что для закрытия счета нужно отдельное заявление, в течение года снимали с меня за обслуживание, спасибо при последнем обращении - вернули по заявлению, заявку на закрытие счета приняли. Кроме того, обратилась в офис с паспортом для закрытия кредитной карты, которой не воспользовалась в течение года, меня отправили звонить на горячую линию. Покинув офис, позвонила на горячую линию, сказали, что для закрытия кредитной карты и счета к ней необходимо назвать кодовое слово, так как я его не помню, мне посоветовали опять пойти в офис! ну не издевательство? Спасибо онлайн консультанту на горячей линии, правда, второй девушке, первая отправила в офис, подсказала, как поменять кодовое слово без похода в офис. После замены слова, только ровно через 24 часа у меня приняли заявление о закрытии кредитной карты и счета к ней, которые закроются только 9 марта, то есть примерно через 45 дней.  Нервы потрачены, не хочется иметь дело с этим банком больше.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-04T11:13:31+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, уточнить причины случившегося нет возможности, поскольку сотрудник, принимающий у Вас заявление на закрытие карты в январе 2018 г. более не работает в ККО "Иркутск-Байкал". Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобных ситуаций в будущем. Наши коллеги связались с Вами, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства и прокомментировать сложившуюся ситуацию. Также хотели бы сообщить, что Ваша кредитная карта закрыта, договор будет расторгнут до 09.03.2019. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Желаем Вам легкой трудовой недели. С уважением, Альфа-Банк.
Basova-sv
2019-03-11T03:45:39+03:00
Спасибо данному сайту, после отзыва, оставленного на Банк-ру, со мной связались представители Альфа-банка, уточнили какие у меня возникли проблемы и помогли впоследствии их решить. Кредитная карта закрыта, мне пришло смс-сообщение о том, кредит закрыт и визит в банк не требуется. Надеюсь, что счет тоже закрыт. Сегодня буду звонить на горячую линию и узнавать. Всем добра и здоровья
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка