Надбавка 3% за конвертацию валют при операциях в USD

Начну с того, что пользовался услугами Альфа-Банка, как зарплатный клиент с 2010 года, в принципе все необходимые операции в рублях на тот момент меня устраивали, поэтому и остаюсь клиентом банка. Но недавно сложилось очень неприятная ситуация при покупке рублевой картой банка на зарубежном сайте в долларах. Перед покупкой я изучил курсы валют предложенные на сайте альфы, поискал дополнительные загвоздки, ничего найти не удалось. Также просмотрел свой договор с банком. Везде информация, что списание будет происходить по курсу подтверждения операции. Данную информацию я решил подтвердить и связался с горячей линией, где меня заверили, что списание будет проходить по курсу на момент подтверждения операции. Я совершил покупку 21 января, 23 она подтвердилась, курс на тот момент в банке был 66.80, в принципе нормально, но есть большое НО. Списание произошло по курсу 68.55. Обратившись в чат за помощью, где ответ последовал только через 20 минут и после еще 30 минут уточнений, мне сказали что происходит списание с надбавкой 3% от ЦБ, но данной информации я ранее нигде не увидел. Она отсутствовала как на сайте, так и в договоре. Тем более связавшись с оператором в момент операции, оператор мне тоже не сказал про дополнительную надбавку в 3%. Ранее проводил неоднократно операции при конвертации в других банках и никогда не сталкивался с дополнительной надбавкой от ЦБ в виде 3%. Альфа-банк в данной ситуации поступает просто неуважительно к своим клиентам, заведомо скрывая данную информацию от клиентов.  В тарифах обслуживания пакета услуг про надбавку ни слова. Обращение в банк, перед операцией тоже не помогло, про надбавку никто не сказал.  Пользоваться другими услугами банка, после сложившейся ситуации, просто не хочу. Надеюсь банку важна репутация и свои старые клиенты, и они решат сложившуюся ситуацию, ведь разница между курсом установленным и фактическим списанием составило 1,75.