Комиссия за организацию страхования. Кто бы мог подумать

31.01.2019 18:55
1950
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка более трёх лет. При оформлении и получении кредитной карты в 2016 году к программе страхования банка не подключался, своего согласия не давал. За время пользования кредитной картой в течение трёх лет случаев списания комиссии за данную услугу не было, что указывает на отсутствие подключения мной данной услуги.   В январе 2019 года срок действия моей кредитной карты истекал. Получив уведомление о том, что новая карта выпущена и находится в отделении, в декабре 2018 посетил офис по адресу г.Екатеринбург, ул.Максима Горького, д.17. и получил вновь выпущенную карту.   30 января 2019г. воспользовавшись интернет банком для  осуществления платежа,заметил в выписке по кредитной карте списание от 28.01.19г. - Комиссия за организацию страхования, в сумме 3,022 руб.56 коп. К программе страхования не подключался, своего согласия на подключение не давал, сотрудником должным образом проинформирован не был и вообще не понимаю, как могло произойти подобное подключения без явного  самовольного проявления инициативы со стороны сотрудника банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-01T10:14:22+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Обращаем Ваше внимание на то, что услуга уже отключена, ранее списанная комиссия возвращена на Ваш счет. Наш специалист связался с Вами, лично принес извинения за возможные неудобства и прокомментировал сложившуюся ситуацию. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
30banki03
2019-02-01T11:50:18+03:00
Моя возникшая ситуация банком решена. Решена быстро. В течении суток. Сумму списанной комиссии вернули. Позвонили, сотрудник принес извинения, сообщил что на месте проведут проверку и виновных накажут.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка