Служба поддержки не владеет информацией

Много времени провожу в Европе, поэтому при выборе и оформлении карты один из главных критериев - комиссии за снятие налички. Сотрудник в отделении заверил, что комиссия не взимается, если в месяц картой оплачены покупки на сумму свыше 10 тыс руб или остаток на счете составляет 30 тыс руб. Специалист поддержки из приложения ответил то же самое (благо, есть история переписки и скрины). Покупок по карте было больше, чем на 10 тыс. , а потому сегодня со спокойной душой сняла приличную сумму в банкомате в Вене и обнаружила, что с меня списали комиссию (к слову, выше, чем у того же Сбербанка). Написала в чат приложения, отправила скрин сообщения от сотрудника, заверившего меня в том, что комиссии не будет. Полтора часа бессмысленной и очень медленной переписки, после которой в конечном итоге мне написали, что ранее предоставили неверную информацию. И на этом все. Но ребята, это вопрос компетентности сотрудников службы поддержки Альфа-Банка. Более того, я четыре раза просила дать мне контакт для отправки жалобы: сначала мне написали, что составят обращение сами, потом попросили ID банкомата (а что, все знают ID банкоматов, серьезно?)), потом сказали скачать бланк на сайте (но там всего 4 бланка и нет подобной проблемы), потом извинились и сказали, что надо написать без бланка и самой и не сегодня. И срок рассмотрения от 30 до 60 дней, а иногда и 180.  В общем, кто-нибудь в Альфа-Банке может дать точную информацию (к слову, сотрудница из того же чата начала мне писать про комиссию сторонних банков 2%, о чем также ни слова ранее не было от другого сотрудника, да и та комиссия, которую с меня сняли, была не 2%), и о том, будет ли банк хоть немного клиентоориентированным? Почему по вине сотрудников (напомню, вопрос о комиссии я задавала и в отделении, и в службе поддержки в приложении) я должна 1: доказывать, что это не моя вина, а дезинформация, ведь есть история переписки. 2: так долго ждать решения. 3: не быть уверенной, что комиссия мне вернется. Если бы изначально дали верную информацию и не вводили в заблуждение, то сняла бы наличку с карты другого, более лояльного банка. Я перешла в Альфа-Банк две недели назад, а впечатлений на месяц вперед .Все скрины я готова предоставить сотрудникам банка.