Зачисление кеш бэк за ноябрь. Работа службы поддержки

Являюсь держателем карты с опцией кеш бэк. В ноябре мною были выполнены условия получения вознаграждения в размере N суммы. Зачислить его должны были в середине декабря. Но так случилось, что про свой кредит в альфе я благополучно забываю 10 декабря, один день просрочки вышел. Кеш бэк по итоге в декабре не пришел. Писала в чат, русским языком писала, что меня интересует кеш бэк за НОЯБРЬ, на что меня убеждали, что выплата будет в след. месяце, следующим за тем, в котором задолженность была погашена- то есть январь. За весь январь я 3 раза писала в чат, с вопросом про ноябрь, и мне говорили "ждите". Сегодня уже февраль, оставила обращение, ответ убил [i] "[16:11, 1.2.2019] Анастасия: 10.12.2018 Вы перешли на универсальную линейку карт. После перехода Вам был открыт Бонусный счет в «Альфа-Мобайл» (после первой транзакции по карте) для начислений Cashback. До момента перехода начисление Cashback осуществлялось на прежних условиях, с момента перехода - Бонусными Балами.[/i][i]За операции до перехода на обслуживания на универсальную линейку карт на Ваш счёт была произведена выплата Cashback 14.01.2019 в размере 876.02 руб. [/u][/i][i]После перехода расчет и начисление Бонусных Баллов по транзакциям производится Банком автоматически, исходя из суммы безналичных операций по оплате товаров, работ и услуг, совершенных с использованием карты и фактически списанных со счета (в том числе в валюте, отличной от валюты РФ).[/i][i] [16:11, 1.2.2019] Анастасия: Расчет и отображение Бонусных Баллов в «Альфа-Мобайл» происходит в течение 2 рабочих дней после списания операции по счету. [/u][/i][i]Бонусные Баллы начисляются Банком и отражаются на Бонусном счете ежемесячно не позднее 15 числа месяца, следующего за Отчетным периодом. [/i][i][u]Сумму начисленных Бонусные Баллов Вы может узнать в «Альфа-Мобайл» [/i][i]Вы имеете возможность в «Альфа-Мобайл» компенсировать с бонусного счета любую операцию по оплате товаров, работ и услуг, совершенную в валюте РФ, начисленными Бонусными Баллами."[/i] Это все я и так знаю, но мой вопрос остался открытым "где кеш бэк за ноябрь, который должен быть начислен по старым условиям?" Прошу разобраться в ситуации. Скрины "обещений" из онлайн-чата могу прислать.