Вводят в заблуждение на каждом шагу

Я не буду высказывать свои предпочтения, почему так происходит (намеренно/низкая квалификация/равнодушие), просто опишу факты.  Если будут нужны подробности - к вашим услугам. Я обращалась в этот банк два раза: 1. Оформить кредитку 28.01.19 талон 254 2) снизить лимит и исправить адрес электронной почты - сегодня, талон 250 Итак, первый визит: - полчаса в очереди, полчаса оформление - со слов сотрудника галочки на доп. услуги, ну вот никак нельзя убрать в положение нет, подписывай своё согласие и все тут - говорю, что ничего подобного, людям же убирали, тут же оказалось, что это можно.  - мол теперь я вам все убрал, - начинаю подписывать, а вот и не все, на выписку которая 150 рублей в месяц не убрал - сотрудник даже не извинился за неудачную попытку *** сами понимаете чего - вижу опечатку в адресе электронной почты, а сотрудник говорит, что сами потом в интернет банке исправите (как потом оказалось, там и функции такой нет) - спросила про ограничение лимита, сказал что не знает есть ли такая функция в онлайн банке. Оказалось это впринципе невозможно! Второй визит: - полчаса в очереди, 15-20 минут на обслуживание - консультанта у терминала с талонами не было, ну и ладно - когда я начала, говорить свои потребности, сотрудничество не дождавшись окончания реплики сказала "паспорт давайте", потом я уже сказала и про лимит, понятно, что очередь спешка, но сервис какой же должен быть - несколько раз ее отвлекали другие сотрудники "минуточку" или "извините" я не услышала, обслуживание клиента должно быть таким, чтобы клиент чувствовал, что он здесь не лишний - насчёт лимита сначала сказала, что 50 минимальный, ну или ноль тогда  "На горячую линию обращались за снижением?" - а ведь такая возможность в принципе отсутствует иначе бы я в офис не тащилась - потом без всякого перехода (давно ли шла речь что в принципе нельзя) меня спросили какой я хочу и хмуро сделали желаемое (ну то есть заявление и две недели ожидайте) вот спасибо, зато сколько раз до оформления карты мне говорили из дистанционных источников, мол пишите заявление и его уменьшают - тогда про усмотрение банка и две недели речи не шло - вместе с заявлением на уменьшение как так и надо подсунули анкету опросник, где стояли галочки, что якобы я обращалась за консультацией по закрытию карты. На мой прямой вопрос что это такое, я же не этого хотела, мне сказали что такое каждый год будут давать, мол вас консультировали же как счёт и карту сходить. Уже когда отошла, дошло, что сотрудник сделал себя героем - мол я пришла спросить как закрыть, а в итоге просто лимит снизила. Да, сама подписала. Но я же спросила что это. Страшно представить, как сюда пенсионеры ходят. Два балла за отличный продукт, которым пока ещё не отбили желание пользоваться. После первого похода ещё думала потянет на 4 или подождать, но теперь то я все поняла. Я пишу отзыв потому что хочу человеческого отношения, а не просто из желания настучать. Рассказали бы преимущества большого лимита и доп. продуктов или хорошо обслужив попросили (попросили, а не мол у нас так по умолчанию), бы хоть что-то в нагрузку оформить на пару месяцев, я бы пошла навстречу.