Скрытые платежи и комиссии

01.02.2019 11:31
1995
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка.  В целом, все устраивало, кроме периодических звонков с предложением услуг.  Заинтересовало предложение по дебетовой карте CashBack. Ознакомившись со своим текущим тарифом, где по карте положены все карты по условиям банка я решил заказать такую карту. Какое же было мое удивление,что выполнив все указанные лимиты и совершив первую операцию по карте - с меня списали годовую стоимость ее обслуживания, почти вдвое превышающий указанный на сайте, что меня и насторожило. https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/cash-back-card/?platformId=alfasite Дальше - больше, при звонке в банк и уточнении, все ли верно, нет ли ошибки в списании. Оператор сказал, что это "просто" списали вперед, на вопрос почему же так случилось, я не очень внятный ответ про свой тариф, который называется "Оптима", что предложение на сайте действительно только для новых клиентов с новыми тарифами, а тарифы поменялись и я попал в категорию поменявшихся, потому что я старый клиент,а предложение только для новых. Однако, при переходе на тариф Оптима https://alfabank.ru/everyday/package/optimum/, у Банка указано, что все обслуживание карт категории CashBack происходит в соответствии с указанными тарифами банка и переход по уже знакомой ссылке https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/cash-back-card/?platformId=alfasite Может быть где-то и есть упоминания о каких-то дополнительных тарифах и платежах, но клиентам банка это недоступно, сумма, может и не самая большая, но осадок, что в крупном банке используются такие схемы остается. Доверия больше к кредитной организации нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-01T13:31:53+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Хотели бы отметить, что комиссия за обслуживание карты была списана согласно тарифам Банка. Мы сожалеем, что на момент заказа карты Вы не обладали полной информацией о Тарифах, и готовы пойти Вам навстречу. Ранее списанная комиссия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка