Постоянные сбои и ошибки в расчетах

01.02.2019 12:19
2219
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В банке оформлен договор ипотеки (№0090-0446/ИКР-18РБ/ДЗ-001). При частичном досрочном погашении (не имеет значение выбор сокращения срока или платежа), банк увеличивает существующий аннуитетный платеж по своему усмотрению. При этом сотрудники банка не могут пояснить данное изменение. Данная ситуация повторяется уже третий раз. В первый раз платеж был увеличен на 6 тыс.руб. во второй и третий раз на 1 тыс. В виду этого я ставлю под сомнение и квалификацию сотрудников и самое важное СИСТЕМЫ по расчету платежей по кредитным соглашения. Не исключаю, что банк таким способом может совершать обман. Просьба решить мою проблему, чтобы мне не приходилось после каждого досрочного платежа звонить и писать в банк претензии на увеличение платежей!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-05T19:31:03+03:00
Спасибо за отзыв! Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2019-02-06T09:17:44+03:00
Уважаемый Андрей! От лица Банка приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства! Мы также весьма признательны Вам, что нашли время и написали о случившемся. Нам крайне важно знать мнение Клиентов об уровне обслуживания, качестве предоставляемых услуг и областях, на которые необходимо уделить особое внимание. Уверены, что в будущем подобных ситуаций не повторится - мы приложим все возможные усилия для этого. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться здесь к нам - через личное сообщение. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
andrey-vlg
2019-02-05T17:49:00+03:00
На данный момент очередной сбой был скорректирован и претензий к банку у меня пока нет. Надеюсь после очередного (четвертого) досрочного частичного погашения ситуация не повториться, как она повторялась трижды. Если информация еще актуальна, то я обращался несколько раз через горячую линию, а также приходил и писал претензию в офисе на Н.Арбате в последних числах декабря. После второго раза, когда банк ошибочно пересчитал сумму платежа, обращался 10,11,14 января.Также писал претензию, на которую мне официально ответили. Параллельно я обращался в ЦБ РФ с жалобой на Банк Дом.РФ.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 717
отзыва
1 699
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Ипотечная сделка

Оценка 5

12.08.2026 года проходила ипотечная сделка в офисе по адресу Тимура Фрунзе 11 корпус в 10:00. Хочу отметить, что сделка прошла прозрачно и оперативно. Менеджер Карина ответила на... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка