Ошибка банкомата и перевыпуск карты за счет клиента

31 октября, примерно в интервале между 18-50 и 19-10, при попытке воспользоваться услугами банкомата с логотипом ВТБ24, расположенным по адресу Дмитровское ш., 89 (ТРЦ XL), данным банкоматом была изъята и в последствии заблокирована оператором моя дебетовая карта. Альтернатив оператор не предоставил. Данная карта являлась зарплатной, так же служит для списания средств при погашении кредита. Карта была изъята и заблокирована в результате появления ошибки на терминале самого банкомата, без возможности получить необходимые услуги и отказаться от получения услуг и вернуть карту. Также ввиду неудобства голосового меню по горячей линии (интуитивно непонятное и важные функции находятся в различных подменю), очень много времени ушло на то, чтобы связаться с оператором и ещё столько же времени дожидаясь когда меня переключат на оператора, решающего вопросы зарплатных клиентов Банка Москвы. При всем этом у меня на карте указано, что карта ВТБ24.   О данном событии было мною было заявлено через форму на сайте [url=http://www.vtb.ru/]www.vtb.ru[/url], еще перед моим визитом в отделение банка, чтобы решить вопрос о перевыпуске карты. В результате всего этого, мне пришлось испытывать серьёзные неудобства, не имея возможности распоряжаться своими средствами на протяжении практически месяца, как при оплате самой картой, так и через ВТБ24-Онлайн. Также я был вынужден тратить своё время на процедуру досрочного перевыпуска карты из-за ошибки в работе банкомата, для чего мне необходимо было выбирать время и 3 (ТРИ РАЗА) посещать отделение банка, чтобы перевыпустить карту. Не принимая в расчёт даже тот момент, что мне так и не пришло уведомление о готовности карты и пришлось узнавать самостоятельно.  После получения новой карты, первое, что я увидел в выписке, что 9.11.18 по ней произведена единственная операция - комиссия за перевыпуск карты в размере 300 рублей. Выходит, что с меня сняли комиссию за перевыпуск карты, которой я лишился из за некорректной работы банкомата, принадлежащего банку, а не по моей вине. Все возникшие сложности и ограничения из за некорректной работы банкомата и муторной процедуры восстановления карты, трата своего времени и сил на перевыпуск карты, так это еще и за мой счет. А что если банкомат снова зависнет и мне опять необходимо платить? Это ведь не моя проблема, а банка. Мною была создано обращение в банк (№ CR-6021985) с просьбой разобраться в данной ситуации. На что получил сообщение о том, что обращение будет рассмотрено в срок до 21.12.2018 и только 01.02.2019 я получил смс с текстом, что решение готово. Чтобы его узнать, пришлось проходить очередное приключение с голосовым меню, дождаться два переключения с оператора на оператора и услышать, что банк не видит в описанной ситуации ничего предусмотрительного и считает нормальным снять средства за перевыпуск карты согласно тарифам, указывая что блокировка карты, это сугубо моя прихоть и добровольное желание.  Эта история дает повод задуматься о лояльности банка по отношению к своим клиентам (причем довольно старым). Следующий шаг будет письмо в ЦБ, потому что пусть и мелочь, но эта мелочь за мой счет мои нервы и время.