Благодарность

В декабре месяце 2018 года по акции снял деньги с кредитной карты банка без комиссии.  Но банк комиссию снял. Рядовой сотрудник отделения категорически заявил, что комиссию мне никто не вернет, потому что на карте до снятия были мои 24 рубля и при снятии денег сначала снимаются мои, а затем кредитные деньги, чем я нарушил условия акции.  Так же мне ответили и в центре поддержки клиентов банка по телефону.  В каком документе прописана эта операция сотрудники  сказать не смогли. Эта процедура для клиентов не прописана ни в одном из документов банка. Я уже согласился с данной ситуацией: с банком не поспоришь. Но мне вдруг позвонил сотрудник банка из отделения , в которое я обращался. Представилась заведующей отделением банка ВДНХ (пр-т Мира, д.182) Александрой Сергеевной и уточнила мою ситуацию.  В результате я был приглашен в отделение, где оформил заявление по поводу несогласия со снятием с меня комиссии.  После общения с заведующей отделения, которая спокойно, уважительно,  тактично, доброжелательно и профессионально с учетом моего состояния выразила готовность по содействию в разрешении данной проблемы, у меня степень недовольства действиями банка значительно уменьшилась.  А когда она позвонила и сказала, что мой вопрос руководством банка решен положительно в мою пользу, мои эмоции относительно банка потеплели до плюсовых значений. А когда на счет карты вернулись деньги, снятые по комиссии, то появилось желание рекомендовать этот банк и своим знакомым.  Огромное спасибо лично заведующей отделением Александре Сергеевне за чуткость и милосердность в работе в интересах клиентов. Желаю ей добра, тепла, благополучия и здоровья. Банку желаю, чтобы таких классных профессиональных сотрудников было как можно больше. Всем удачи и успехов.