Бонусная программа "Коллекция"

В середине декабря решил воспользоваться бонусной программой от ВТБ "коллекция". Сходил в отделение, открыл мультикарту. В отделении пояснили, что мультикарта автоматически подключается к бонусной программе. Затем зарегистрировался на сайте bonus.vtb.ru, ввел данные карты, мне пришла смс, что карта подключена к бонусной программе "коллекция", на чем я и успокоился. Там четко указано. [quote]Как подключиться к программе?Присоединиться к программе легко. Для этого достаточно сделать следующее. Заполнить регистрационную форму на сайте [url=https://bonus.vtb.ru/account/register]https://bonus.vtb.ru/account/register[/url]. В случае успешной регистрации, в течение 24 часов Вы получите СМС сообщение с логином и паролем для доступа к сайту. С этого момента Вы уже начинаете копить бонусы в Программе![/quote] В период с декабря по январь совершал покупки по данной карте общей суммой 170 т.р., но бонусов в личном кабинете так и не дождался. Позвонил в call центр бонусной программы, где мне пояснили, что, бонусы у меня копятся, но воспользоваться ими я не могу, потому что не прошел какую то активацию. О необходимости которой мне в принципе ничего не сообщали ни в отделении банка, ни на сайте bonus.vtb.ru. Сотрудник попросил перезвонить завтра, потому что активировать сегодня нет технической возможности. Когда же я, из интереса, спросил сколько у меня накопилось бонусных баллов (по моим подсчетам около 7000), неожиданно выяснилось что баллов нет, потому что необходимо было писать еще какое то заявление в отделении. Возникает впечатление, что либо сотрудники банка не компетентны, либо правила программы специально максимально скрыты и усложнены, чтобы побольше народу "обломалось" с этими бонусами. Прошу разобраться в данной ситуации и начислить мне на бонусный счет бонусные баллы за предыдущие 2 месяца.