ВТБ игнорирует закон, не контроллирует сомнительные операции и не возвращает деньги

22 декабря мошенники через интернет банк сняли с моей карты деньги  на сумму около 400 тыс (в т.ч. 100 тыс кредитных) множественными однотипными операциями на TELE2 и BIGLION. Я об этом узнала случайно зайдя в приложение ВТБ, т.к. смс или каких-либо других оповещений не было. Видимо банк не считает 21 одинаковую операцию с разницей 15 секунд каждая сомнительной и подозрительной! Сразу же позвонила в колл-центр  заблокировать карту, написала заявление в отделении и также оставила заявление на горячей линии об оспаривании транзакций и с требованием вернуть деньги. Далее был нанесён визит в полицию. В итоге мое обращение было зарегистрировано банком после повторного визита в офис 24 декабря около 19ч, в середине января получен следующий ответ "Сообщаем Вам, что по результатам проведенного расследования компрометация Вашей карты не подтверждена. Для урегулирования ситуации Вы можете обратиться в правоохранительные органы....тем не менее, Банк предпринимает попытки по опротестованию операции. В случае успешного опротестования денежные средства будут зачислены на счет Карты" Банк отказывается информировать о статусе опротестования, отказывается предоставить расширенную выписку движения средств с деталями/реквизитами компаний, куда выводились средства. Все ответы предоставляет по телефону, ссылаясь на то, что в заявлениях я не указывала письменный ответ (менеджеры при этом ни коем образом не информируют, что нужно прописывать предоставление письменного ответа в заявлении и никаких специальных полей, которые могли бы навести на мысль о необходимости такого требования, также в бланках заявлений нет). На любой запрос доп информации или ходе расследования приходится писать новое заявление и ждать по несколько недель ответы. По закону «О национальной платежной системе» банк должен вернуть  неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены, если в течение суток я обратилась в отделение банка и написала заявление.  После обращения банк должен заблокировать счет и разобраться в ситуации не более 30 дней. Т.к. прошло уже больше 30 дней, а банк отказывается информировать об успехах попыток по опротестованию, ждать я больше не буду. С моей стороны не было компрометации данных и подтверждения операций по списанию средств. Обратилась к адвокату для подготовки претензии. В случае отказа возместить потери, доказывать правомерность операции банк будет уже в суде. Хочется получить официальный ответ банка в письменном виде хотя бы тут!