Нарушение действующего договора

01.02.2019 20:17
2186
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго всем дня, пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка с 2017 года. Сегодня при снятии наличных через банкомат стороннего банка списали комиссию более 10%. При обращении в контактный центр за разъяснениями сотрудник сообщил что есть лимит на снятие без комиссии 10 000 рублей в месяц, который мной не был превышен. Далее соединили с другим сотрудником, который пояснил что минимальная комиссия за операцию составляет 180 рублей. На мои слова об отсутствии такого тарифа в моем договоре сказано что банк в одностороннем порядке изменил условия действующего договора. Также было сказано что банк разместил новые тарифы на сайте, не уведомив меня посредством смс, телефонного звонка, электронной почтой т.е. теми видами доступной мне связи указанными в нашем договоре. Обращаюсь ко всем будьте внимательны при выборе партнера, надеюсь мой негативный опыт поможет Вам сделать правильный выбор.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-05T09:04:39+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Один из сотрудников Телефонного центра предоставил для Вас некорректную информацию о том, что в сторонних банкоматах можно снимать без комиссии 10 000 рублей в месяц. В рамках Пакета услуг "Эконом" размер комиссии за снятие наличных в сторонних банкоматах составляет 1,25% от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, min 180 руб. При Вашем повторном звонке второй оператор сообщил Вам корректную информацию. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, уже передали Ваш отзыв в соответствующее подразделение Банка, с сотрудником, предоставившим Вам некорректную консультацию, проведена необходимая работа. Учитывая все обстоятельства, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию за снятие наличных. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваши впечатления о сотрудничестве с нашим Банком. С уважением, Альфа-Банк.
inko8569
2019-02-06T08:15:22+03:00
Спасибо банку проблема решена, что стало приятной неожиданностью.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка