А много ли клиентов выдержат такое?

01.02.2019 21:18

1859

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Меня заинтересовала реклама дебетовой карты, понравились предлагаемые условия. 1 февраля я пришел в офис на ул. Маяковского. В 17:56 я взял талон П-1. В офисе работали только две сотрудницы (плюс одна в кассе), а человек в очереди было около 20. Причем, одна из сотрудниц постоянно задавала вопросы другой, я так понимаю, она, скажем так, обучается некоторым действиям, поэтому по факту одна сотрудница принимала Клиентов и управляла другой сотрудницей. Дело двигалось медленно. Моя очередь подошла только к 19 часам 35 минутам. В 20 часов данный ККО закрывается. Таким образом, я значительно рисковал не успеть внести денежные средства на карту до 20:00, а значит, остаться без процента на весь февраль (так как процент начисляется на МИНИМАЛЬНЫЙ остаток, при невнесении денег в этот же день, он был бы ноль за весь февраль). В итоге лишь в 19 часов 55 минут (за 5 минут до закрытия) я все-таки успел внести денежные средства! Таки образом, я провел в офисе банка 1 час 59 минут, из них оформление карты заняло всего лишь минут 20, остальное - очередь. Прошу разобраться, почему человек, желающий стать Клиентом банка, должен измучиться, сидя почти 2 часа и получить, соответственно, не очень хорошее впечатление о банке. Извините, я так рад был, что ушел от Сбера (от этих его часовых очередей!!!) а пришел в тому же только у вас. Администрация, в данном случае все равно оценку не зачтете? Но хотя бы написал как есть!

Ренессанс Банк

2019-02-08T15:41:38+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оказанное банку доверие и искренне рады нашему сотрудничеству. Сожалеем, что первый визит в офис оставил у Вас неприятное впечатление. Со своей стороны мы стремимся предлагать не только продукты, которые отвечают потребностям клиентов, но и сделать взаимодействие с банком более комфортным. Понимаем, что каждый клиент заинтересован в решение своего вопроса максимально оперативно, поэтому в каждом отделении установлена электронная очередь, которая помогает распределить поток клиентов к сотрудникам с соответствующим навыком. К сожалению, штат офиса, который Вы посетили, укомплектован не полностью. Руководитель отделения активно занимается набором персонала, при необходимости участвует в обслуживание. Мы приложим все усилия для решения данного вопроса в ближайшее время. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что наше сотрудничество будет в дальнейшем сопровождаться исключительно положительными эмоциями. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,03

средняя оценка

39.34%

решено проблем

694

отзывов

688

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили user-249825989704 3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...

Ренессанс Банк

Доставку карты оперативно перенаправили курьером user-117025966998 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня...

Ренессанс Банк

Допуслуги, которые не отключить! Alex_nn В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги...

Ренессанс Банк

Супер спецы user-234323513341 Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто...

Ренессанс Банк

Отличный сервис user-230721749917 Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда...

Ренессанс Банк

Ошибся в цифре при переводе user-654125086232 Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...

Ренессанс Банк

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР user-746925078060 Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе...

Ренессанс Банк

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026